Klantadviseur 1e lijn

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om iedere dag andere vragen te beantwoorden en mee te denken over de beste oplossing? Dan is deze functie als Klantadviseur 1e lijn bij Gemeente Roerdalen iets voor jou!

Over de functie

Als Klantadviseur 1e lijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die contact opnemen met de gemeente. Geen vraag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een geboorteaangifte, de volgende keer gaat het over een melding in de openbare ruimte.

Je maakt deel uit van het team Dienstverlening en zorgt ervoor dat inwoners snel, vriendelijk en zo goed mogelijk worden geholpen. Je probeert vragen zelfstandig te beantwoorden en weet wanneer het nodig is om een collega van een andere afdeling in te schakelen. Daarbij achterhaal je met jouw communicatieve vaardigheden snel wat iemand precies nodig heeft.

Naast telefonisch klantcontact ontvang je bezoekers op het gemeentehuis en voer je verschillende receptiewerkzaamheden uit. Je plant afspraken voor Burgerzaken, maakt duidelijke terugbelnotities en verzorgt onder andere het aannemen van post en pakketten en het uitreiken van reisdocumenten.

Ook krijg je de ruimte om mee te denken over de dienstverlening. Zie jij een proces dat slimmer, efficiënter of klantvriendelijker kan? Dan wordt jouw input gewaardeerd. Samen met je collega's werk je continu aan het verbeteren van de dienstverlening.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is Gemeente Roerdalen, een gemeente waar inwoners en medewerkers centraal staan. De gemeente wil bijdragen aan het geluk van inwoners, bezoekers én medewerkers en werkt daarom steeds meer samen met inwoners aan de ontwikkeling van de gemeente.

Respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid vormen belangrijke uitgangspunten binnen de organisatie. De gemeente kiest bewust voor een manier van werken waarin medewerkers ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen en zelf met ideeën en oplossingen te komen.

Je komt terecht in een kleinschalige organisatie met korte lijnen en een hoge mate van collegialiteit. Er wordt geëxperimenteerd met nieuwe werkvormen: samen ontdekken wat werkt en daar vervolgens op voortbouwen. Plezier in het werk, voldoening en betekenisvol contact met inwoners staan daarbij centraal.

Wat wij vragen

Jij bent enthousiast, sociaal en vindt het belangrijk dat iedere inwoner zich goed geholpen voelt. Je kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en blijft ook rustig wanneer het druk is.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring als receptionist(e), telefonist(e) of in een vergelijkbare klantcontactfunctie;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Bereidheid om vakspecifieke opleidingen en bijscholing te volgen.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de €16,65 en €24 per uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Daarbovenop een eindejaarsuitkering van 7,55% die wij wekelijks uitbetalen;
• Natuurlijk krijg je ook 8% vakantiegeld en op basis van fulltime 28 vakantiedagen;
• Een dienstverband voor 16 à 20 uur per week t/m het einde van het jaar, met de mogelijkheid om te verlengen;
• Trixxo Exxtra's: spaar voor kortingen, uitjes én cash!

Zie jij jezelf al als hét aanspreekpunt voor inwoners van Roerdalen en wil jij iedere dag bijdragen aan een goede gemeentelijke dienstverlening? Solliciteer dan direct! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.