Support engineer, fulltime in Ede

Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of technische problemen. Jij zorgt voor een snelle, klantgerichte en nauwkeurige afhandeling van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets. Je neemt eigenaarschap over elk verzoek en volgt deze proactief op tot de klant helemaal tevreden is. Maar jij kijkt verder dan je neus lang is. Jij vindt het leuk om buiten je dagelijkse werkzaamheden ook verder te kijken naar hoe dingen structureel beter kunnen. Is de documentatie van een leverancier verouderd? Dan pak jij dat op, update je ons systeem en train je collegas waar nodig. Heb je een escalatie? Dan bijt jij je erin vast én bouw je tussendoor aan een relatie met de juiste contactpersonen bij leveranciers, zodat je de volgende keer sneller geholpen wordt. Je werkt nauw samen met collegas zoals Project Managers en engineers en denkt mee over structurele verbeteringen. Wij maken geen onderscheid tussen 1e, 2e en 3e lijns. Hoe meer kennis je hebt, hoe meer je kan én mag doen.

Wie ben jij?

Kernwaarden die jij belichaamt:

• Bring a Personal Smile - Jouw positieve houding maakt klanten én collegas blij.

• Yes, I Can - Jij denkt in oplossingen, ook als het probleem buiten je eigen vakgebied ligt.

• Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden - Je bent eerlijk, snel en helder in je communicatie.

• Act like an owner - Je neemt eigenaarschap over elk ticket tot het écht is opgelost en over alles wat je daaromheen tegenkomt.

Functie-eisen:

Wat we van jou vragen?

• Ervaring in een supportfunctie binnen de telecom;

• Kennis van connectiviteit en internetdiensten; ervaring met VoIP is een pré;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling);

• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel;

• Bekendheid met ticketingtools en ITIL-processen is een pre;

• Je vindt het leuk om ook buiten je directe takenpakket een bijdrage te leveren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent bereikbaar voor klanten via telefoon, mail en tickets.

• Je pakt incidenten en vragen snel op en houdt de klant actief op de hoogte. Dit geldt voor zowel connectiviteit als telefonie/VoIP.

• Je zorgt voor een correcte prioritering en escalatie van urgente tickets.

• Je draagt zorg voor correcte en tijdige registratie van alle activiteiten.

• Je stemt proactief af met collegas binnen het team en daarbuiten.

• Je signaleert knelpunten in samenwerking met leveranciers en pakt deze op.

• Je draagt bij aan het documenteren en intern overdragen van leveranciersprocessen, zodat het hele team er goed mee kan werken.

• Je bouwt aan relaties met contactpersonen bij leveranciers, zodat je bij escalaties snel de juiste mensen bereikt.

• Je draagt actief bij aan informatiebeveiliging en volgt jaarlijks de verplichte security training.

Momentum EMEA, Wij maken mensen blij Bij Momentum EMEA begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is altijd een collega die samen met jou de klant wilt helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons serviceteam en de rest van de organisatie. Bij ons is iedereen belangrijk en samen maken wij mensen blij! Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in ons prachtige bedrijfsrestaurant. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor ontspannen bij de masseur of de kapper of kun je ontladen tijdens de sportles op maandagmiddag. Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Binnen jouw functie kijken we niet naar hoe lang je ergens mee bezig bent, maar of je de klant tevreden hebt gemaakt. Bij Momentum EMEA zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet bij ons ligt. Wil jij een engineer op locatie sturen, omdat je denkt dat het de klant niet helemaal lukt? Prima! Jij beslist hoe jij onze klanten helpt. Dan krijg je ook nog eens de credits, omdat we weer een tevreden klant hebben.