Plaats

De Haven
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-09-17

Online tot

2026-11-16
EUR 20.00 HOUR

Report this listing

Customer service medewerker (MBO)

Klant Contact Diensten
Nederland De Haven
7 uur geleden

p*Dutch speaking* /pbrHet is essentieel dat u als sollicitant aan de richtlijnen voor deze functie voldoet. Lees de onderstaande tekst daarom zorgvuldig door.brpWil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor dossiers waarin niet altijd direct duidelijk is wie er aansprakelijk is? Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen bij KCD behandel je uiteenlopende en soms complexe situaties. Je onderzoekt wat er precies is gebeurd, duikt in polisvoorwaarden en wet- en regelgeving en maakt vervolgens zelfstandig een goed onderbouwde beslissing. /ppGeen standaard antwoorden, maar dossiers waarin jouw beoordelingsvermogen en aanpak écht het verschil maken. Je krijgt de verantwoordelijkheid om situaties van A tot Z te behandelen en hebt daarbij oog voor zowel de inhoud als de impact op de klant. /ppDe rol /ppAls Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen behandel je klantvragen en dossiers waarbij aansprakelijkheid niet altijd direct duidelijk is. Je brengt de situatie zorgvuldig in kaart, verzamelt de benodigde informatie en beoordeelt op basis van de feiten, polisvoorwaarden en geldende wet- en regelgeving wat de juiste afhandeling is. /ppJe krijgt bijvoorbeeld een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar daarbij per ongeluk het nieuwe bad beschadigt. Of een klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl deze op slot stond én met een ketting aan een lantaarnpaal was vastgemaakt. In dit soort situaties is het aan jou om de juiste vragen te stellen, de situatie te beoordelen en tot een passende beslissing te komen. /ppJouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: /pulliHet zelfstandig behandelen van complexe aansprakelijkheidsdossiers van A tot Z; /liliKlanten telefonisch te woord staan en hun situatie zorgvuldig in kaart brengen; /liliDoorvragen en relevante informatie verzamelen om tot een goede beoordeling te komen; /liliDossiers beoordelen aan de hand van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en de beschikbare feiten; /liliZelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen en deze duidelijk onderbouwen; /liliKlanten op een duidelijke en professionele manier informeren over jouw beslissing; /liliOmgaan met situaties waarin belangen kunnen botsen of bewijsvoering niet direct duidelijk is; /liliZorgen voor een correcte en zorgvuldige administratieve afhandeling van dossiers. /li /ulpNaast het behandelen van dossiers werk je samen met collega's aan een goede dienstverlening: /pulliJe bespreekt complexe of opvallende casussen met collega's; /liliJe deelt kennis en ervaringen en leert van verschillende situaties; /liliJe ontvangt coaching en feedback om jouw inhoudelijke kennis verder te ontwikkelen; /liliJe denkt mee over het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening. /li /ulpIn deze functie is geen dossier hetzelfde. Het ene moment ben je bezig met het analyseren van een schade, terwijl je even later met een klant bespreekt waarom een bepaalde beslissing is genomen. Juist de combinatie van klantcontact, inhoudelijke analyse en zelfstandig beslissen maakt deze functie afwisselend. /ppDit krijg je /ppBij KCD krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld. Je krijgt begeleiding en coaching om steeds meer kennis en ervaring op te doen in aansprakelijkheidsverzekeringen. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer zelfstandigheid in het behandelen van complexe dossiers. /ppDaarnaast bieden wij jou: /pulliEen bruto uurloon van €16,50 ; /liliEen flexibel contract waarbij je minimaal 28 uur per week werkt (20-28 / 24-32 / 28-36); /liliWerktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur ; /liliEen opleidingsbudget van €300,- per jaar voor trainingen en cursussen; /liliEen goed geregelde pensioenregeling; /liliEen functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf inhoudelijk kunt ontwikkelen; /liliEen prettige werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en terechtkunt voor vragen en ondersteuning. /li /ulpDit ben jij /ppAls Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen vind je het leuk om situaties uit te pluizen en tot de kern van een probleem te komen. Je stelt de juiste vragen, kunt verschillende belangen tegen elkaar afwegen en durft zelfstandig een beslissing te nemen. /ppJe vindt het interessant dat niet iedere situatie een standaardoplossing heeft en krijgt energie van dossiers waarin je echt moet nadenken. Tegelijkertijd verlies je de klant niet uit het oog en weet je jouw beslissing op een duidelijke en professionele manier uit te leggen. /ppDaarnaast breng je mee: /pulliMbo 4 werk- en denkniveau; /liliErvaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice- of verzekeringsomgeving; /liliEen sterk analytisch en beoordelend vermogen; /liliJe kunt goed luisteren, doorvragen en hoofd- van bijzaken onderscheiden; /liliJe bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en deze goed te onderbouwen; /liliJe kunt goed omgaan met verschillende belangen en soms lastige klantgesprekken; /liliJe bent nauwkeurig en kunt goed werken met verschillende systemen en informatiebronnen; /liliEen uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; /liliJe bent minimaal 28 uur per week beschikbaar. /li /ulpOver KCD /ppKlant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor help je mensen écht verder; met kennis, aandacht en een luisterend oor. We investeren in jouw ontwikkeling en zorgen ervoor dat je steeds meer kennis en verantwoordelijkheid kunt opbouwen binnen de verzekeringswereld. /ppIn deze functie krijg je de kans om je verder te ontwikkelen in een inhoudelijke rol waarin klantcontact en verzekeringskennis samenkomen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en leert iedere dag van nieuwe en uitdagende situaties. /ppKlaar voor een functie waarin je niet alleen klanten helpt, maar ook écht zelf het verschil maakt? xgiwjmb Solliciteer direct en ontdek of deze rol bij jou past! /p

Solliciteren

Customer service medewerker (MBO)

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Customer service medewerker (MBO)

Meer banen van je zoekopdracht

Zelfstandig Werkend Kok I (3 FTE) – 91 Spices Rotterdam

Projectleider | Voorbereiding Renovatie en Transformatie | Barendrecht

Machine Operator voedingsmiddelen

Senior Jurist Algemeen Juridische Zaken Zuid-Nederland

Verpleegkundige niveau 4 via in Noord-Holland, Kennemerland, Hoofddorp • o.a. Thuiszorgroute in de wijk

Delivery Driver

ANIOS bij een innovatieve VVT instelling

Recruiter Marketing en Communicatie

Werkvoorbereider - Alleen Voor Inwoners Van Nederland - €3.597,6 - €4.796,8 Per Maand

Maaimachinist Apeldoorn

Bijbaan Runner - Alleen voor inwoners van Nederland

Herintreder Opperwachtmeester Artillerie

Uitvoerder