Teamleider Klantenservice

Wat ga je precies doen

Als Teamleider Klantenservice zorg je ervoor dat jouw team iedere dag klaarstaat om klanten professioneel, persoonlijk en efficiënt te helpen. Jij bent de verbindende factor binnen de afdeling en zorgt voor een goede balans tussen medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid en bedrijfsresultaat. Je weet wat er speelt op de werkvloer, ziet waar medewerkers ondersteuning nodig hebben en gebruikt cijfers en klantinzichten om verbeteringen door te voeren.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers binnen het klantenserviceteam;
• Voeren van voortgangs- en ontwikkelgesprekken;
• Monitoren van KPI’s, prestaties en klanttevredenheid;
• Analyseren van klantfeedback en resultaten en deze vertalen naar concrete verbeteracties;
• Signaleren en oplossen van knelpunten binnen processen;
• Verbeteren van de werkwijze en efficiëntie van de klantenservice;
• Bevorderen van samenwerking tussen klantenservice, sales, operations en IT;
• Creëren van een open en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen;
• Bewaken van de dagelijkse voortgang en waar nodig bijsturen.

Wat bieden we jou

In deze functie krijg je als Teamleider Klantenservice veel ruimte om zelfstandig te werken en jouw ideeën in de praktijk te brengen. We geloven dat een sterk team de basis vormt voor tevreden klanten. Daarom investeren we in ontwikkeling, samenwerking en werkplezier.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris van €3.100 tot €3.400 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in jouw functie;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een betrokken en enthousiast team;
• Een werkomgeving waarin jouw ideeën serieus worden genomen;
• Een professionele, maar informele werksfeer.

Functie-eisen

Wij zoeken een Teamleider Klantenservice die leidinggeven combineert met oprechte aandacht voor mensen. Je hoeft niet overal direct een antwoord op te hebben; belangrijker is dat je goed luistert, de juiste vragen stelt en medewerkers helpt om zelf tot oplossingen te komen.

Je brengt mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met leidinggeven, teamcoaching of het aansturen van medewerkers;
• Affiniteit met klantenservice en klantgericht werken;
• Een analytische blik en interesse in KPI’s en resultaten;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Een natuurlijke manier van motiveren, verbinden en aanspreken;
• Een praktische en oplossingsgerichte instelling;
• De ambitie om zowel mensen als processen continu te verbeteren.

Over het bedrijf

Het bedrijf is gespecialiseerd in hoogwaardige bedrijfskledingoplossingen die professionals helpen om veilig, comfortabel en vol vertrouwen hun werk uit te voeren. De organisatie bedient uiteenlopende sectoren, waaronder de overheid, defensie, retail, transport en industrie. Van ontwikkeling tot levering wordt een complete oplossing geboden die aansluit op de specifieke behoeften van klanten.

De werkomgeving kenmerkt zich door een professionele, maar informele sfeer waarin samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Naast resultaat is er veel aandacht voor de betrokkenheid en het welzijn van medewerkers, onder andere door verschillende team- en sociale initiatieven.

Samen wordt er werk gemaakt van kleding.