Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app, en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training begin je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound).

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jij je professioneel kunt ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privé behoudt. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.

Je bent minimaal 2 van de volgende dagen beschikbaar: maandag, woensdag en/of vrijdag.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld? Wij zoeken een enthousiaste live-chat medewerker die met zorg en deskundigheid onze klanten helpt.

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant 🧪