Wat ga je precies doen

Als customer experience specialist draag je bij aan het verder ontwikkelen van onze klantenservice-afdeling. Je bent een belangrijke schakel in het beantwoorden van klantvragen en het verbeteren van processen. In een omgeving die continu in beweging is, weet jij rust en structuur te brengen. Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening slimmer en efficiënter kunnen maken, en je hebt oog voor verbeterpunten die bijdragen aan een betere klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden en behandelen: klantvragen via telefoon, e-mail en op termijn ook chat oppakken en zorgvuldig afhandelen.
• Opvolgen: lopende verzoeken monitoren en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Structuur bewaken: overzicht houden binnen je werkzaamheden en rust brengen in een dynamische omgeving.
• Signaleren: terugkerende vragen en knelpunten herkennen en verbeterpunten aandragen.
• Meedenken: actief bijdragen aan het slimmer en efficiënter inrichten van processen binnen de klantenservice.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je de middelen en mogelijkheden om zowel professioneel als persoonlijk te excelleren.

• Salaris tussen €2800 en €3400 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Bijdrage aan je zorgverzekering.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na inwerkperiode (2 dagen per week).
• Trainingen, doorgroeimogelijkheden en workation-opties.
• Een sociaal en betrokken bedrijf met leuke teamactiviteiten.

Functie-eisen

Wij zoeken een proactieve en gestructureerde Customer Experience Specialist die graag meebouwt aan een afdeling in ontwikkeling.

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of hospitality.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Goed in het behouden van overzicht en aanbrengen van structuur.
• Flexibel en denkt actief mee over verbeteringen in processen.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een bedrijf dat bedrijven helpt om alles rondom mobiliteit makkelijker te regelen. Denk hierbij aan tankpassen en oplossingen voor elektrisch laden. De organisatie werkt samen met zowel leasemaatschappijen als bedrijven in het mkb en helpt hen om grip te houden op hun mobiliteitskosten.

Dagelijks maken veel zakelijke klanten en berijders gebruik van de diensten. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan slimme en eenvoudige oplossingen die het regelen van zakelijke mobiliteit makkelijker maken. Je komt terecht in een sociaal en informeel bedrijf waar collega's nauw met elkaar samenwerken. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatief en je krijgt de kans om mee te denken over hoe dingen beter kunnen.