Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, woon je in de regio Utrecht en wil je werken bij Bol in een hybride functie met veel ontwikkelkansen? Dan is deze baan als klantenservice medewerker Bol iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan je communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen en digitale skills. Door de combinatie van thuiswerken en kantoordagen leer je efficiënt werken, samenwerken in een professioneel team en omgaan met verschillende klanttypes. De betaalde training, het uurloon van €16,34 (met toeslagen tot ongeveer €32,-) en de doorgroeimogelijkheden binnen Bol maken dit een logische volgende stap als je je carrière in klantcontact of commercie wilt opbouwen.

Bovendien werk je in een omgeving waar je ideeën welkom zijn. Je denkt mee over procesverbeteringen en klantbeleving, waardoor je ervaring opdoet die later goed van pas komt in functies als coach, trainer of teamleider.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Analyse en probleemoplossing:

  Je luistert goed, stelt gerichte vragen en vertaalt complexe situaties naar heldere oplossingen die passen bij de klant en bij Bol.

• Dossiervorming en administratie:

  Je registreert gesprekken en acties in verschillende systemen, volgt cases op en rondt ze netjes af, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Persoonlijke service en relatieopbouw:

  Je maakt echt contact, gebruikt je eigen stijl in gesprekken zonder vaste scripts en zorgt voor een ervaring waar klanten positief op terugkijken.

• Teamwork en verbetering:

  Je start je dag met een korte check-in, deelt inzichten met je team en denkt actief mee over hoe processen en klantbeleving slimmer en vriendelijker kunnen.

Wat we je bieden

Je krijgt bij Bol duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: €16,34 basis, hoger met avond- en weekendtoeslag
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 24-32 of 32-40 uur
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Hybride werken: combinatie thuiswerken en kantoor Utrecht, reiskosten vergoed

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die graag hybride werkt en energie krijgt van mensen helpen.

• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de starttraining.
• Je bent woonachtig in regio Utrecht en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding/ervaring.
• Je hebt uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden en denkt oplossingsgericht.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, net als een informele en gezellige sfeer met ruimte voor contact met collega’s. Je krijgt daarbij kansen om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.