Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Hybride – kantoor Utrecht + thuiswerken
• Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten op een persoonlijke manier helpen bij een bekend online platform, met een rooster dat goed te combineren is met je privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, bekijkt je planning en logt in op de systemen. Daarna ga je aan de slag met klantvragen via telefoon, chat en e-mail. Je helpt bij bestellingen, retouren, facturen en productvragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s. Tussendoor pak je een koffie, overleg je even met je team en aan het einde van je dienst rond je je dossiers netjes af. Op kantoordagen sluit je regelmatig samen met je collega’s de dag gezellig af in een informele sfeer.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Persoonlijke aandacht geven door goed te luisteren, mee te denken en klanten duidelijk en vriendelijk te woord te staan.
• Vragen en problemen analyseren, uitzoeken wat er nodig is en oplossingen helder uitleggen.
• Werken met verschillende systemen om klantcontacten vast te leggen, op te volgen en netjes af te ronden.
• Samenwerken met je team om processen slimmer te maken en de klantbeleving stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én je verder te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald, net wat voor jou het prettigst is.
• Zelf je contractomvang kiezen: 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden voor een goede werk-privébalans.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 voor je werkplek, koffie en extra stroom thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist naar kantoor.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en samen werkt aan de beste service.
• Een informele, gezellige werksfeer met collega’s en regelmatig borrels en leuke momenten op kantoor.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, helder communiceert en flexibel omgaat met wisselende roosters en hybride werken.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden wekelijks.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de starttraining.
• Je bent woonachtig nabij Utrecht en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent rustig, oplossingsgericht en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht, waar dagelijks wordt gewerkt aan een betere service voor klanten. Als klantenservice medewerker help je mee om ieder contactmoment zo helder en prettig mogelijk te maken.

Je komt terecht in een open, informele en inclusieve cultuur waar diversiteit belangrijk is en je jezelf kunt zijn. Collega’s werken veel samen, vieren successen en nemen de tijd om elkaar te helpen. Er is ruimte om vragen te stellen, feedback te geven en van elkaar te leren. Je krijgt volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van bol verder te helpen met duidelijke en vriendelijke service? Sluit je aan bij het team in Utrecht en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.