Wat je gaat doen

Ben je sterk in klantcontact, woon je in de regio Utrecht en zoek je een goed betaalde, hybride baan bij bol waar je jezelf kunt zijn en kunt doorgroeien? Dan is deze functie als klantenservice medewerker bol iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert thuiswerken met werken op het moderne kantoor in Utrecht (Papendorp), waardoor je werk en privé goed kunt afstemmen. Met een uurloon vanaf €16,34 (met toeslagen tot circa €32), een betaalde training en veel ontwikkelmogelijkheden bouw je actief aan je loopbaan in de klantenservice. Je scherpt je communicatieve vaardigheden aan, leert werken met verschillende systemen en krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen in de klantbeleving.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker bol:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Analyse en probleemoplossing:

  Je luistert goed, achterhaalt de kern van de vraag en legt in begrijpelijke taal uit welke oplossing je biedt en wat de vervolgstappen zijn.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je registreert alle klantcontacten in de systemen, volgt openstaande cases op en zorgt dat dossiers aan het einde van je dienst netjes zijn afgerond.

• Persoonlijke klantbeleving:

  Je voert gesprekken zonder vaste scripts, maakt een persoonlijke klik en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, volgt trainingen, deelt ervaringen met collega’s en denkt mee over hoe processen en service nog beter kunnen.

Wat we je bieden

Je krijgt bij bol duidelijke voorwaarden, een vast inkomen en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,34, met toeslagen tot ongeveer €32
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau of payrollpartner
• Flexibele werkuren: tussen 24 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Hybride werken: combinatie thuiswerken en kantoor Utrecht, reiskosten vergoed

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag leert en hybride werken in Utrecht ziet zitten.

• Je bent beschikbaar 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Je bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar training.
• Je woont in regio Utrecht of reist hier structureel naartoe.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekend Nederlands taalniveau.
• Je bent leergierig, oplossingsgericht, stressbestendig en communiceert vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Je komt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit wordt gewaardeerd. De cultuur is informeel, inclusief en collegiaal, met ruimte om samen te overleggen en van elkaar te leren. Er zijn volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om jouw klantgerichte ervaring in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en breng je eigen stijl mee in ieder gesprek. Samen ontstaan er veel mogelijkheden.