Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker | hybride | Bol Utrecht 🌟

• 🕲 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht + deels thuiswerken
• 💰 Uurloon: €16,34 met toeslagen tot €32,-

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om je werkweek te verdelen tussen kantoor en thuis? 💬💻

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je via ASA Talent in een informeel en behulpzaam team. Een deel van de week zit je op het moderne kantoor in Utrecht, waar je makkelijk kunt schakelen met collega’s en je teamleider. De andere dagen log je in vanuit huis en pak je in alle rust klantvragen op. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, het uitzoeken van bestellingen en retouren, en het zorgvuldig vastleggen van alles in de systemen. Tussendoor heb je korte overleggen, krijg je feedback en volg je trainingen om steeds zekerder in je rol te worden 📞📧📊.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• 🧾 Meedenken over passende oplossingen bij klachten en accountvragen binnen de richtlijnen van Bol.
• 🖐️ Gegevens controleren en acties nauwkeurig vastleggen in de systemen, zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• 🤝 Samenwerken met collega’s en je teamleider, zowel op kantoor als thuis, en actief deelnemen aan teamoverleggen.
• 📚 Deelnemen aan de vierweekse betaalde training en vervolgtrainingen om je gesprekken en schrijfstijl stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden, veel zekerheid en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Zo kun je jouw werk, privéleven en groei goed in balans houden.

• 💰 Uurloon €16,34, toeslagen tot €32,- per uur
• 🕲 32–40 uur per week, flexibel en deels hybride
• 📅 Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• 🗺️ 8% vakantiegeld en 29 vrije dagen fulltime

Wat we van je vragen

We zoeken een klantgerichte teamspeler die helder communiceert, nauwkeurig werkt en energie krijgt van het helpen van Bol-klanten.

• Hbo werk- en denkniveau, via opleiding of ervaring 🎓
• Uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk 🖳️
• Beschikbaar 32–40 uur per week, flexibel inzetbaar 📅
• Bereid vier weken fulltime training te volgen in Utrecht 🏢
• Empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact 🤝

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux, vanuit het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je werkt in een informele, open en behulpzame omgeving waar je jezelf kunt zijn en makkelijk kunt sparren met collega’s. Samen met ASA Talent ligt de nadruk op jouw groei en ontwikkeling, met trainingen en feedbackmomenten om je steeds verder te verbeteren 📈 Sluit je aan bij het team van Bol via ASA Talent en ontdek wat er mogelijk is voor jou.