Wat je gaat doen

Wil je klanten van Bol helpen vanuit een hybride functie?

Als klantenservice medewerker bij Bol start je je dienst met een korte check-in met je team, log je in op de systemen en sta je klaar voor klanten via telefoon, chat en e-mail. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, denkt mee in oplossingen en zorgt dat elke klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s en sluit je dienst af met het netjes afronden van je openstaande cases. Werk je op kantoor in Utrecht, dan pak je tussendoor een koffie met collega’s en is er regelmatig ruimte voor een borrel aan het einde van de dag.

Bij Bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Meedenken over oplossingen bij klachten of problemen en deze helder uitleggen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, te volgen en af te handelen.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers compleet en zorgvuldig af te ronden.
• Signalen uit klantgesprekken delen en voorstellen doen voor verbeteringen in processen en service.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald.
• Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer bij reizen met de auto.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en gezellige borrels.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s aan goede service in een ontspannen sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden. 
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen en waar je vanuit onder andere Nieuwegein werkt aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn, diversiteit wordt gewaardeerd en er aandacht is voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding en ruimte voor je ontwikkeling, zodat je kunt meegroeien met het platform. Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.