Wat je gaat doen

Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Uurloon: 16,34 - per uur (exclusief toeslagen)

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen, zonder strak script, en tegelijk werken in een hybride team waar je jezelf kunt zijn?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt je eerste klantvragen op via telefoon, chat en e-mail. Gedurende de dag wissel je tussen verschillende soorten vragen: van een vertraagd pakket en een retouraanvraag tot een factuurvraag of productadvies. Je gebruikt moderne systemen met duidelijke workflows om cases vast te leggen en op te volgen, en je overlegt regelmatig met collega’s via chat of even aan het bureau. Werk je op kantoor, dan sluit je je werkdag vaak af met een praatje of een borrel met je team. Werk je thuis, dan rond je je dossiers netjes af en zet je je status op offline zodra je laatste klant geholpen is.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Vragen en problemen analyseren, passende oplossingen bieden en duidelijk terugkoppelen.
• Gesprekken voeren zonder vaste scripts, waarbij je je eigen toon, empathie en creativiteit inzet.
• Werken met moderne systemen voor het registreren, opvolgen en afronden van klantcases.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting klanten.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een baan, maar ook een fijne basis om verder te groeien. Dit mag je als Klantenservice Medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens rooster en duidelijke voorwaarden.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de overige dagen comfortabel vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een prettige en praktische werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

Je bent servicegericht, leert snel en voelt je thuis in een informeel, hybride team in Utrecht.

• Beschikbaarheid: 24–32 of 32–40 uur, twee avonden
• Training: eerste vier weken fulltime ma–vr, 09:00–17:00
• Locatie: je woont in of nabij Utrecht, Papendorpseweg 100
• Opleiding: minimaal mbo 4 en uitstekend Nederlands in woord en schrift
• Persoonlijkheid: positief, oplossingsgericht, stressbestendig en klantvriendelijk

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA en je collega’s krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.