Klantenservice Medewerker

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantcontact burgerzaken ben jij het gezicht van de gemeente Rotterdam voor inwoners die aan de balie komen. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je kennis en vaardigheden continu te ontwikkelen via trainingen en begeleidingstrajecten, zodat je altijd up-to-date blijft in jouw vakgebied.

• Inwoners ondersteunen bij het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere officiële documenten.
• Duidelijke en vriendelijke uitleg geven over procedures en vragen beantwoorden aan de balie.
• Zelfstandig legalisaties en uittreksels verwerken in systemen zoals key2burgerzaken en Centric Burgerzaken.
• Regelmatig overleggen en afstemmen met collega’s op verschillende locaties.
• Deelnemen aan trainingen en begeleidingstrajecten om je kennis en vaardigheden te versterken.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon vanaf €19,31.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, met flexibiliteit om werk en privé in balans te houden.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en voldoende vakantiedagen om te ontspannen.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingsprogramma om jouw kennis en vaardigheden te versterken.
• De kans om bij te dragen aan de stad Rotterdam in een afwisselende en betekenisvolle functie.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met ervaring in burgerzaken, die graag bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1-2 jaar ervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties.
• Ervaring met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

De gemeente Rotterdam werkt elke dag aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor alle inwoners van deze diverse stad. Betrokkenheid, professionaliteit en samenwerking vormen de basis van hoe je hier met collega’s en inwoners omgaat.

Je komt terecht in een teamgerichte omgeving waar leren normaal is: je volgt trainingen, krijgt begeleiding aan de balie en kunt je stap voor stap verder ontwikkelen. Er is aandacht voor duidelijke afspraken, een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, open werksfeer.