Medewerker telefonisch klantcontact IND

Vacaturebeschrijving

Als medewerker telefonisch klantcontact bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en vriendelijke ondersteuning aan klanten, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen en telefoontjes. Na een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan. Deze functie vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om nauwkeurig te werken in een dynamische omgeving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en procedures bij de IND.
• Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoontjes om klanten efficiënt te helpen.
• Opleiden: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je takenpakket met chat- en e-mailondersteuning.
• Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en het delen van kennis binnen het team.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een ondersteunende en professionele werkomgeving. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die jouw werk-privébalans respecteren en jouw ontwikkeling stimuleren.

• Een uurloon tussen € 19,86 en € 25,55.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een uitgebreide training van 6 weken (32 uur per week).
• Hybride werken mogelijk (maximaal 2 dagen per week).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of autovergoeding tot € 3,49 per dag.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Let op! Je bent beschikbaar vanaf 9 november voor 6 weken training (32 uur/week).
• Ervaring met klantcontact en administratieve processen is een pre.
• Flexibel en nauwkeurig in een dynamische werkomgeving.

Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet onze organisatie zich dagelijks in voor een inclusieve en rechtvaardige samenleving. Met een rijke geschiedenis en een duidelijke missie ondersteunen we mensen in hun reis naar een nieuw begin in Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, respect en samenwerking – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons onderscheidt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. We bieden uitgebreide trainingen, stimuleren jouw ideeën en creëren een werkomgeving waar jouw talenten écht tot hun recht komen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin iedereen zich welkom voelt.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt? Sluit je aan bij ons team en ontdek hoe jouw bijdrage impact kan hebben!