KPN Klantexpert - Tech, Service & Sales vanuit huis

De KPN Klantexpert van de Toekomst

We zoeken geen medewerker die alleen vragen beantwoordt. We zoeken iemand die het verschil maakt in een wereld waarin AI steeds meer standaardvragen oplost.

Juist de menselijke vaardigheden maken het verschil!

Over de functie

Jij bent iemand die:

❤️ De klant écht begrijpt

• Je bent empathisch en kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant.
• Je luistert actief, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant zich gehoord voelt.
• Je weet ook in lastige gesprekken rust, vertrouwen en positiviteit uit te stralen.

Bouwt aan vertrouwen

• Je bent eerlijk en transparant, ook als het antwoord niet is wat de klant wil horen.
• Je durft nee te zeggen als dat nodig is, maar doet dit op een respectvolle manier.
• Je neemt eigenaarschap en voelt je verantwoordelijk voor een goede oplossing.

Gebruikt technologie als hulpmiddel

• Je bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen.
• Je leert snel nieuwe informatie en weet AI en andere hulpmiddelen slim in te zetten om klanten sneller en beter te helpen.
• Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen.

Herkent commerciële kansen

• Je ziet tijdens het gesprek waar de klant écht mee geholpen is.
• Je durft het gesprek te verbreden en passende KPN-producten of -diensten te adviseren.
• Je verkoopt vanuit oprechte klantwaarde, niet vanuit een script.
• Je begrijpt dat uitstekende service en commercieel succes hand in hand gaan.

⚡ Maakt het verschil

• Je straalt energie uit en weet iedere klant een positieve ervaring te geven.
• Je denkt in oplossingen in plaats van problemen.
• Je bent zelfstandig, neemt initiatief en blijft ook onder druk klantgericht.

Wat vragen wij van jou

Wie zoeken wij?

Iemand die een goede beheersing van de Nederlandse taal heeft, zowel mondeling als schriftelijk. Snel nieuwe kennis kan opnemen en toepassen.

Je hebt affiniteit met techniek en bent bereid om technische kennis op te bouwen.

Daarnaast:

✅ Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar

✅ De training duurt 2 weken van 08:30 tot 17:00 uur, hiervoor ben je beschikbaar

✅ Tijdens de training werk je 2 dagen op kantoor in Haarlem

✅ Je woont binnen 90 km van Haarlem

✅ Je beschikt over een eigen laptop of pc met Windows 11

✅ Je hebt een rustige thuiswerkplek en een stabiele bekabelde internetverbinding

✅ Je werkt uitsluitend vanuit Nederland

Wat bieden wij jou

✅ 100% thuiswerken, met uitzondering van de 2 dagen training in Haarlem

✅ Flexibele werktijden

✅ Volledige training om je klaar te stomen, geen ervaring nodig

✅ Gezellig en betrokken (online) team

Wat verdien je?
21 jaar en ouder: €15,27 p/u excl. → € 17,78 p/u all-in
20 jaar: € 12,22 p/u excl.→ € 14,23 p/u all-in
19 jaar: € 10 p/u excl. → € 11,65 p/u all-in
18 jaar: € 9,17 p/u excl. → € 10,68 p/u all-in

All-in = inclusief vakantiegeld en vakantiedagen!

Let op: in de eerste maand is het niet mogelijk om verlof op te nemen.