Onboarding & Adoption Specialist

In deze rol ben je de schakel tussen implementatie en adoptie, zorg je dat SaaS‑oplossingen van A tot Z correct worden ingericht en dat klanten snel maximale waarde halen. Je werkt nauw samen met klanten om platformen en datastructuren af te stemmen op hun processen, zonder te hoeven programmeren. Je signaleert proactief knelpunten in data en adoptie en zet tooling en trainingsinzet in om adoptie te verhogen. Je bouwt mee aan een actieve gebruikersgemeenschap van beleidsmedewerkers en vakexperts. Dit is een hands-on positie met directe impact op livegang en klanttevredenheid, in een agile, collegiale omgeving.

• salarisindicatie 4.000–5.500 bruto per maand
• pensioenregeling via BeFrank
• flexibele werktijden en werkplek
• 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• NS Business Card
• fietsregeling

• Functioneel en technisch configureren van klantomgevingen op basis van klantprocessen, velden, rollen en datastructuren
• Klanten begeleiden door de implementatie- en herstartfase en zorgen voor een soepele data- en procesovergang
• Gerichte adoptieondersteuning door trainingen, duidelijke instructies en praktische ondersteuning op de werkvloer
• Analyseren van klantfeedback en gebruiksdata om dataknelpunten en risico’s proactief aan te pakken
• Bouwen en activeren van een vakexpertennetwerk om best practices te delen

• Afgeronde hbo-/wo-opleiding of vergelijkbaar denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel schriftelijk als mondeling)
• Relevante werkervaring in software-implementatie, applicatiebeheer, of dataconfiguratie (voorkeur in IT/geos/overheidssector)
• In staat om capaciteit en prioriteiten af te stemmen in een pragmatische, hands-on omgeving
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week en bereidheid tot regelmatig teambijeenkomsten op locatie

• Proactieve en nieuwsgierige houding
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Doortastend en pragmatisch, met vermogen om tussen relatie en technische inrichting te schakelen
• Functioneel en technisch configureren van systemen en datamodellen
• Inrichten van datastructuren en werkprocessen
• Data-analyse en signaleren van knelpunten op basis van gebruiksdata