Operationeel Coördinator Klantbeheer Publiek Domein 40…

In deze tijdelijk functie leid je een team van circa 15–20 medewerkers in operationele processen. Je bewaakt voortgang, prestaties en capaciteit en zorgt voor afstemming tussen team, leiding en ketenpartners. Je draagt bij aan procesverbetering, samenwerking en continue ontwikkeling van de dienstverlening aan publieke klanten. Je werkt aan een efficiënte, betrouwbare klantbediening binnen het domein Klantbeheer Publiek Domein en sluit aan bij Liander’s transitiedoelen. Je hebt een duidelijke impact op jaarplannen en verandertrajecten door jouw pragmatische aanpak en oplossinggerichtheid.

• Aansturen van dagelijkse werkzaamheden en bewaken voortgang
• Sturen op werkvoorraad, doorlooptijden, kwaliteit en KPI's
• Signaleren van knelpunten en initiëren oplossingen
• Faciliteren van operationele overlegmomenten (dag- en weekstarts)
• Ondersteunen van de teamleider bij capaciteits- en performancevraagstukken
• Coachen en begeleiden van medewerkers en bevorderen van eigenaarschap
• Stimuleren van samenwerking en een resultaatgerichte werkwijze
• Initiëren en begeleiden van procesverbeteringen in samenwerking met processpecialisten
• Bijdragen aan jaarplannen en verandertrajecten

• HBO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring in een coördinerende of operationeel leidinggevende rol
• Ervaring met capaciteitsmanagement, prestatiesturing en KPI-gedreven werken
• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data
• Vermogen om operationele en tactische vraagstukken te verbinden
• Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden
• Proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling

• Daadkracht
• Coaching
• Verbindend vermogen
• Capaciteitsmanagement
• Prestatiesturing
• KPI-gedreven werken