Senior Adviseur Publieke Dienstverlening

In deze rol adviseer en begeleid je publieke organisaties bij mensgerichte en toegankelijke dienstverlening. Je werkt nauw samen met bestuurders en professionals, en zet inzichten uit klantreizen en data-gedreven werkwijzen om in concrete verbeteringen. Je opereert in een groeiend, compact team en draagt bij aan de ontwikkeling van de propositie rondom mensgerichte dienstverlening. Je hebt een pragmatische hands-on aanpak en be nvloedt op alle niveaus binnen de organisatie.

• vast contract
• hybride werken (thuis/ons kantoor)
• IKB (Individueel Keuzebudget)
• mobiliteitsregeling (elektrische leaseauto)
• thuiswerkbudget & welzijn
• onbegrensde opleidingsmogelijkheden

• Interim- en programmamanagement: leidinggeven aan organisatiebrede verandertrajecten als interim manager, kwartiermaker of programmamanager dienstverlening.
• Informatiegestuurd werken & signaalmanagement: structureren van signalen en feedback van inwoners via klantonderzoeken en signaalmanagement.
• Klantreizen & procesoptimalisatie: gedetailleerd in kaart brengen van klantreizen en vertalen naar proces- en kanaalverbeteringen.
• Visie- en strategieontwikkeling: adviseren over een inspirerende visie en co-creatie met inwoners en partners.
• Innovatie & AI: verkennen van proactieve dienstverlening, overheidsloketten en verantwoord inzetten van AI in dienstverlening.
• Bijdragen aan groei van BMC: kennisdeling en ontwikkeling van de propositie rond mensgerichte dienstverlening.

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring als manager, (beleids)adviseur, programmamanager of projectleider in publieke dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met verbetertrajecten in de publieke sector, waaronder klantreizen, burgerperspectief, organisatieontwikkeling en uitvoeringsvraagstukken.
• Kennis van landelijke ontwikkelingen en richtlijnen vanuit VNG, Gebruiker Centraal en WaU.
• Aantoonbare affiniteit met datagedreven werken, klantrelevante onderzoeken, heldere overheidscommunicatie en inzet van AI in dienstverlening.
• Pragmatische hands-on aanpak en vermogen om visies om te zetten in haalbare resultaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht op alle niveaus.

• Ondernemerschap
• Omgevingssensitiviteit
• Communicatief vermogen
• Klantreizen (customer journeys)
• Datagedreven werken
• Signaalmanagement