Service Delivery Manager

In deze rol verbind je dienstverlening, klantdoelstellingen en technologische ontwikkelingen om samen met specialisten en accountmanagers waarde te leveren. Je bewaakt kwaliteit, tevredenheid en financiële gezondheid en hebt een duidelijke sturing op transities en verandertrajecten. Je werkt aan de verdere ontwikkeling van de SDM-aanpak, governance en AI-gedreven dienstverlening binnen Microsoft 365, Azure en AI. Je maakt complexe informatie inzichtelijk en vertaalt kansen naar concrete verbeteringen die impact hebben voor klant en Wortell. Je opereert in een dynamische, mensgerichte omgeving waar samenwerking centraal staat.

• salaris 5.300 – 7.500
• flexibele werktijden en werkplek
• devices-budget
• 25 vakantiedagen + extra loyaliteitsdagen
• mobiliteitsbudget
• coaching (interne en carrière)

• Strategisch klantadvies: afstemmen van dienstverlening op klantdoelen, risico’s en toekomstplannen
• Regie op resultaat: controle op contracten, SLA's, prestaties en financiën met data-gedreven acties
• Structureel verbeteren: gebruik van feedback, data en AI om verbeteringen te borgen
• Regie op verandering: regie op transities en afstemming op governance en klantdoelstellingen

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring als Service (delivery) Manager bij een MSP
• Ervaring met klantsturing binnen een MSP-omgeving
• Vermogen om dienstverlening, klanttevredenheid en financieel resultaat te verbinden
• Sterke affiniteit met Microsoft-technologieën, AI en managed services
• Goede communicatieve vaardigheden en contact met klanten en collega's

• communicatief vaardig
• stakeholder management
• analytisch denkvermogen
• Microsoft-technologieën (Microsoft 365, Azure)
• AI-domein en AI-gedreven dienstverlening
• Dashboard- en analysevaardigheden