Teamleider Customer Service Logistiek

Als Teamleider Customer Service Logistiek geef je dagelijks leiding aan het CS-team en bewaak je kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. Je verbetert processen, coacht medewerkers en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales om dienstverlening te verhogen. Je herkent knelpunten, stuurt op KPI’s en initieert verbeteracties in een dynamische logistieke omgeving. Deze rol biedt ruimte voor ontwikkeling en impact op klantbeleving en operationele efficiency.

• Salaris tussen 3.500 en 4.500 bruto per maand
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• 0,23 per kilometer reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Gratis sporten

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team
• Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid
• Prioriteiten stellen en werkzaamheden verdelen binnen het team
• Snel schakelen met Planning, Operations en Sales
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties
• Monitoren van KPI’s en sturen op prestaties en verbeteracties
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken
• Zorgdragen voor een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving

• Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur logistiek/commercieel/bedrijfskundig
• Ervaring in logistieke, customer service- of transportomgeving
• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
• Stressbestendig en presteert goed in een dynamische omgeving
• Snel ad hoc schakelen bij veranderende situaties
• Sterke leiderschapskwaliteiten en inspirerend/ontwikkelend vermogen
• Goede prioriteitsstelling en overzicht onder druk
• Communicatief vaardig en schakelt met verschillende stakeholders
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht

• Leiderschap
• Coachingsvaardigheden
• Communicatieve vaardigheden
• KPI-analyse en prestatiemanagement
• Procesverbetering en probleemoplossing
• Escalatiebeheer en klantadvies