Sr. Proces- en content management bij de Service DeskD…

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij een sleutelrol spelen in het toegankelijk maken van essentiële IT-informatie voor alle defensiemedewerkers, én ben jij in staat om procesverbeteringen te implementeren en te borgen binnen een grote organisatie? Heb je daarnaast ervaring in het optimaliseren van procedures en werkprocessen? Dan is de rol van Senior Proces- en Content managementteam bij de Service Desk Defensie iets voor jou!

Als Senior Proces- en Content managementteam ben jij niet alleen de drijvende kracht achter het Content Managementteam van de Service Desk Defensie, maar speel je ook een cruciale rol in het optimaliseren en borgen van werkprocessen. Je bent verantwoordelijk voor zowel de operationele aansturing van het team als het verbeteren van procedures om de serviceverlening continu te verbeteren. Dit doe je door het inbedden van nieuwe producten en diensten via heldere procesafspraken en door te zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen. Wanneer nieuwe diensten worden belegd bij de SDD, bestaande dienstverlening wijzigt of de werkprocessen worden aangepast, dan moeten de medewerkers van de SDD daarover tijdig geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Jij bent de schakel tussen de afdeling en de organisatie, hierbij is een technische achtergrond dan ook een pré.

In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De operationele aansturing van een team van zes collega’s binnen het Proces- en content Managementteam.
• Zorgen voor het bijhouden en up-to-date houden van de SDD Kennisbank en het klantportaal, terwijl je tegelijkertijd processen stroomlijnt om veranderingen efficiënt te implementeren.
• Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten door middel van heldere procesafspraken en verbeterde werkprocedures.
• Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte communicatie bij veranderingen in diensten, werkprocessen of de introductie van nieuwe producten, waarbij de focus ligt op procesoptimalisatie.
• Opstellen van rapportages over zowel de content als de procesprestaties van de Service Desk Defensie, met als doel om procesverbeteringen te signaleren en te implementeren.
• Samen met jouw team zorgdragen voor de samenstelling en verspreiding van de tweewekelijkse nieuwsbrief.
• Nauw samenwerken met collega's binnen en buiten de afdeling om ervoor te zorgen dat nieuwe processen en verbeteringen soepel worden geïmplementeerd en geborgd.
• Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.
• Verantwoordelijk voor het up-to-date houden en het begrijpelijk toegankelijk maken van artikelen op de interne- en externe kennisbank (content management)

Functie-eisen

• Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je hebt ervaring in gestructureerd testen;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
• Ervaring in binnen content management, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pre;
• (Sterke) affiniteit met IT en ervaring met informatiesystemen en applicaties;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel als strategisch te schakelen;
• Ervaring met het aansturen van een team en het opstellen van rapportages;
• Proactieve en resultaatgerichte houding, met het vermogen om initiatieven te nemen op cruciale momenten;
• Bereidheid om grotendeels op locatie te werken, met de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

Competenties:

• Je bezit leidinggevende vaardigheden;
• Je kunt goed coachen en sturen;
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. 
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• De startdatum staat niet vast. 

#LI-Hybrid

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

• Standplaats: Huis ter Heide;
• Bij de Service Desk Defensie (SDD), onderdeel van het IT Continuity Center (ITCC) binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), werk je aan iets wat er écht toe doet: de IT die Defensie 24/7 draaiende houdt.
• IT is onmisbaar voor Defensie. Of het nu gaat om samenwerken in Nederland of tijdens buitenlandse missies: medewerkers moeten altijd kunnen vertrouwen op veilige, betrouwbare en beschikbare IT. Daar zorgt JIVC voor.
• De SDD is hét aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en ondersteuningsverzoeken. Dag en nacht staan onze professionals klaar om gebruikers te helpen, problemen op te lossen en IT-behoeften in goede banen te leiden. Waar mogelijk lossen we problemen direct op, zodat medewerkers snel weer verder kunnen.
• Samen met de rest van het ITCC bewaken we de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van Defensienetwerken en -systemen. Zo dragen we iedere dag bij aan de continuïteit van Defensie en haar partners.
• Bij de SDD maak je het verschil. Met jouw kennis, betrokkenheid en oplossingsgerichte aanpak help je collega's vooruit en zorg je ervoor dat Defensie kan blijven vertrouwen op haar IT. Dag en nacht, waar ook ter wereld.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar A van Lent, Hoofd Operations
RA.v.Lent@mindef.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Justin van der Laan, Senior Recruitment Adviseur HR
J.vd.Laan.14@mindef.nl

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij een sleutelrol spelen in het toegankelijk maken van essentiële IT-informatie voor alle defensiemedewerkers, én ben jij in staat om procesverbeteringen te implementeren en te borgen binnen een grote organisatie? Heb je daarnaast ervaring in het optimaliseren van procedures en werkprocessen? Dan is de rol van Senior Proces- en Content managementteam bij de Service Desk Defensie iets voor jou!

Als Senior Proces- en Content managementteam ben jij niet alleen de drijvende kracht achter het Content Managementteam van de Service Desk Defensie, maar speel je ook een cruciale rol in het optimaliseren en borgen van werkprocessen. Je bent verantwoordelijk voor zowel de operationele aansturing van het team als het verbeteren van procedures om de serviceverlening continu te verbeteren. Dit doe je door het inbedden van nieuwe producten en diensten via heldere procesafspraken en door te zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen. Wanneer nieuwe diensten worden belegd bij de SDD, bestaande dienstverlening wijzigt of de werkprocessen worden aangepast, dan moeten de medewerkers van de SDD daarover tijdig geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Jij bent de schakel tussen de afdeling en de organisatie, hierbij is een technische achtergrond dan ook een pré.

In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• De operationele aansturing van een team van zes collega’s binnen het Proces- en content Managementteam.
• Zorgen voor het bijhouden en up-to-date houden van de SDD Kennisbank en het klantportaal, terwijl je tegelijkertijd processen stroomlijnt om veranderingen efficiënt te implementeren.
• Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten door middel van heldere procesafspraken en verbeterde werkprocedures.
• Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte communicatie bij veranderingen in diensten, werkprocessen of de introductie van nieuwe producten, waarbij de focus ligt op procesoptimalisatie.
• Opstellen van rapportages over zowel de content als de procesprestaties van de Service Desk Defensie, met als doel om procesverbeteringen te signaleren en te implementeren.
• Samen met jouw team zorgdragen voor de samenstelling en verspreiding van de tweewekelijkse nieuwsbrief.
• Nauw samenwerken met collega's binnen en buiten de afdeling om ervoor te zorgen dat nieuwe processen en verbeteringen soepel worden geïmplementeerd en geborgd.
• Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.
• Verantwoordelijk voor het up-to-date houden en het begrijpelijk toegankelijk maken van artikelen op de interne- en externe kennisbank (content management)

Functie-eisen

• Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je hebt ervaring in gestructureerd testen;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
• Ervaring in binnen content management, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pre;
• (Sterke) affiniteit met IT en ervaring met informatiesystemen en applicaties;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel als strategisch te schakelen;
• Ervaring met het aansturen van een team en het opstellen van rapportages;
• Proactieve en resultaatgerichte houding, met het vermogen om initiatieven te nemen op cruciale momenten;
• Bereidheid om grotendeels op locatie te werken, met de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

Competenties:

• Je bezit leidinggevende vaardigheden;
• Je kunt goed coachen en sturen;
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. 
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• De startdatum staat niet vast. 

#LI-Hybrid

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

• Standplaats: Huis ter Heide;
• Bij de Service Desk Defensie (SDD), onderdeel van het IT Continuity Center (ITCC) binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), werk je aan iets wat er écht toe doet: de IT die Defensie 24/7 draaiende houdt.
• IT is onmisbaar voor Defensie. Of het nu gaat om samenwerken in Nederland of tijdens buitenlandse missies: medewerkers moeten altijd kunnen vertrouwen op veilige, betrouwbare en beschikbare IT. Daar zorgt JIVC voor.
• De SDD is hét aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en ondersteuningsverzoeken. Dag en nacht staan onze professionals klaar om gebruikers te helpen, problemen op te lossen en IT-behoeften in goede banen te leiden. Waar mogelijk lossen we problemen direct op, zodat medewerkers snel weer verder kunnen.
• Samen met de rest van het ITCC bewaken we de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van Defensienetwerken en -systemen. Zo dragen we iedere dag bij aan de continuïteit van Defensie en haar partners.
• Bij de SDD maak je het verschil. Met jouw kennis, betrokkenheid en oplossingsgerichte aanpak help je collega's vooruit en zorg je ervoor dat Defensie kan blijven vertrouwen op haar IT. Dag en nacht, waar ook ter wereld.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar A van Lent, Hoofd Operations
RA.v.Lent@mindef.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Justin van der Laan, Senior Recruitment Adviseur HR
J.vd.Laan.14@mindef.nl