Wat ga je precies doen

Als Medewerker Retentiedesk draag je bij aan het behouden van tevreden klanten door hen te ondersteunen bij vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen. Je helpt klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen, en zoekt samen naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak maak je het verschil in hun ervaring. Daarnaast krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Meedenken in oplossingen: je kijkt wat het beste past bij de situatie van de klant.
• Klanten behouden: je onderzoekt of er een passende oplossing is waardoor de klant toch wil blijven.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken en klantgegevens in het systeem.
• Samenwerken: je spart met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We zorgen ervoor dat je werk en privé in balans blijven, terwijl je jezelf professioneel blijft ontwikkelen.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Middelburg, verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Onze missie is helder: mensen dichter bij elkaar brengen met innovatieve en klantgerichte oplossingen. Samenwerken, betrokkenheid en continu leren vormen de kernwaarden van ons bedrijf.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en praktijkervaring die je helpen groeien in klantcontact en service. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een positieve werkomgeving.

Klaar om deel uit te maken van een team dat echt het verschil maakt?