Medior/Senior Servicedesk Engineer

Ben jij een ervaren support engineer die meer wil dan alleen tickets doorzetten? In deze rol help je klanten zelfstandig verder met Microsoft 365, Windows-werkplekken en moderne werkplekbeheeroplossingen zoals Intune en Endpoint Management.

Je hoeft geen doorgewinterde senior te zijn. Belangrijker is dat je stevig genoeg bent om klantvragen goed uit te zoeken, helder te communiceren en mee te denken over structurele verbeteringen.

Jouw rol

Als Medior/Senior Servicedesk Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten van DeLorentz & Partners. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt wat er speelt, lost op wat je zelf kunt oplossen en zorgt dat klanten goed op de hoogte blijven.

Je werkt onder andere met Microsoft 365, Windows-werkplekken, mobiele apparaten, gebruikersaccounts, rechtenbeheer, Intune en Endpoint Management. Bij complexere vraagstukken werk je samen met Cloud- en Netwerk Engineers.

• Je pakt eerste- en tweedelijns incidenten op.
• Je analyseert technische problemen en zorgt voor een passende oplossing.
• Je herkent terugkerende problemen en doet voorstellen om die structureel op te lossen.
• Je ondersteunt bij onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken.
• Je legt incidenten, wijzigingen en oplossingen zorgvuldig vast.
• Je draagt incidenten duidelijk over als specialistische opvolging nodig is. Je deelt kennis met collega’s en draagt bij aan een actuele kennisbank

Wie we zoeken

• Minimaal 4 jaar ervaring in IT-support, servicedesk of werkplekbeheer.
• MBO 4- of HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken.
• Ervaring met het behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten.
• Ervaring met Intune of Endpoint Management, of de motivatie om je hierin verder te verdiepen.
• Bekendheid met ticketing- en documentatietools. Ervaring met Autotask en IT Glue is mooi meegenomen.
• Een klantgerichte en duidelijke manier van communiceren.
• Een nauwkeurige manier van werken en oog voor goede documentatie.
• Affiniteit met security en compliance.

Wat we bieden

• Een zelfstandige functie met veel contact met klanten en collega’s.
• Een afwisselende IT-omgeving met uiteenlopende technische vraagstukken.
• Een betrokken team waarin je kennis kunt delen en samen naar oplossingen zoekt.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en meer verantwoordelijkheid te nemen.
• Ondersteuning bij opleidingen en relevante certificeringen.
• De mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.
• Een salaris tussen € 2.600 en € 4.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en leeftijd.

Over DeLorentz & partners

DeLorentz & Partners is een gespecialiseerde ICT- en securitykennisorganisatie die zich richt op het leveren van op maat gemaakte oplossingen. Het bedrijf staat bekend om een geïntegreerde aanpak waarbij ICT en security naadloos samenkomen in een vertrouwde digitale omgeving. Information security is een doorlopend proces binnen de organisatie, waarbij cyberdreigingen continu worden gevolgd en beveiligingsmaatregelen regelmatig worden herzien en aangepast. De operationele processen voldoen aan de strenge criteria van ISO27001:2017. Met kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, richt DeLorentz & Partners zich op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers.

&Work helpt je verder

DeLorentz & partners werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij DeLorentz & partners, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.

Vacature-informatie

• Dienstverband: Fulltime
• Ervaringsniveau: Senior
• Salaris: €3000 - €4500