Wat ga je precies doen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor een goede klantbeleving. Als medewerker klantenservice help je klanten met uiteenlopende vragen over hun auto, contracten, schades en facturen. Je staat klanten op een vriendelijke en professionele manier te woord via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je analyseert vragen, denkt in oplossingen en schakelt waar nodig met andere afdelingen. Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige administratieve verwerking in het CRM-systeem. Met jouw proactieve houding draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar denk je ook actief mee over het verbeteren van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Klantcontact: Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt klantvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Vraagstukken analyseren: Je brengt klantvragen in kaart en zorgt zelfstandig voor een passende afhandeling.
• Processen optimaliseren: Je signaleert knelpunten en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
• Klanten adviseren: Je informeert en adviseert klanten over onderwerpen zoals winterbanden en schadeafhandeling.
• Klantfeedback: Je verzamelt ervaringen en feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw werkplezier en ontwikkeling ondersteunt.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek en € 30 thuiswerkvergoeding.
• Jaarlijks € 1.000 opleidingsbudget en toegang tot GoodHabitz.
• Een inclusieve werkomgeving met teamactiviteiten en bedrijfsfeestjes.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactieve houding en sterk in probleemoplossing
• Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.