Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice - thuiswerk

• Werkuren: Parttime, tussen 16 en 40 uur per week (binnen 09.00 - 19.00 uur)
• Locatie: Thuiswerken, met online begeleiding en teamcontact
• Uurloon: Van € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een flexibele (bij)baan naast je studie of andere bezigheden, waarbij je vanuit huis belt voor de Staatsloterij en je communicatieskills verder aanscherpt?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of welke voorwaarden gelden. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat alles netjes vastligt voor jou en je collega’s. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed aansluit op je studie, sport of andere afspraken. ⏰

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: van € 15,28 bruto, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via je werkgever
• Flexibele werkuren tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Thuiswerken: volledig remote met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis klanten helpt en zich prettig voelt in een online teamomgeving, met collega’s verspreid over verschillende locaties.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar binnen de openingstijden 09:00-19:00 uur. 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en beschikt over een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, bent klantgericht, communiceert makkelijk en werkt vlot met meerdere computersystemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantenservicefuncties waarin jij centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij je past. Je komt terecht in een omgeving waar je remote, hybride of op kantoor kunt werken en waar je prettig en professioneel kunt samenwerken. Via de online campus ontwikkel je jezelf continu en werk je aan je volgende carrièrestap Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.