Administratief medewerker

Wat ga je precies doen

Als fraude medewerker bij ING draag je bij aan het beschermen van onze klanten tegen fraude en financieel-economische criminaliteit. Je werkt in het Fraud Service Center, waar je samen met je collega’s zorgt voor een snelle en nauwkeurige administratieve afhandeling van fraudemeldingen. Met jouw gestructureerde aanpak en oog voor detail ondersteun je het team en zorg je ervoor dat de kwaliteit van de processen gewaarborgd blijft. Dit is een rol waarin je nauwkeurigheid, prioriteringsvermogen en een proactieve houding combineert om een veilige en klantgerichte werkomgeving te creëren.

Wat je gaat doen:

• Verwerken: administratieve taken die voortkomen uit fraudeonderzoeken zorgvuldig en efficiënt afhandelen.
• Professioneel en klantgericht afhandelen van in- en uitgaande telefonie, ongeveer 25% van je werktijd.
• Ondersteunen: het team bij repeterende werkzaamheden die bijdragen aan een snelle afhandeling van meldingen.
• Zorgdragen: voor een hoge nauwkeurigheid en kwaliteit in alle administratieve processen.
• Prioriteren: zelfstandig bepalen welke taken urgent zijn binnen duidelijke richtlijnen.
• Bijdragen: aan een veilige en klantgerichte werkomgeving door je proactieve houding en betrouwbaarheid.

Wat bieden we jou

Bij ING in Leeuwarden krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamische en klantgerichte omgeving. Wij bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Startsalaris van €18,95 per uur, inclusief 13e maand €20,53.
• Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Werkweek van 32 uur met flexibele werktijden.
• Avond- en weekendtoeslag tot 200%.
• Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17/dag.
• Thuiswerkvergoeding van €45 per maand.

Functie-eisen

Ben jij analytisch, nauwkeurig en geïnteresseerd in fraudeonderzoek? Dan is deze rol iets voor jou!

• Minimaal een hbo-diploma.
• WFT Basis-certificaat of bereid dit te behalen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Flexibel inzetbaar tussen 7:00 en 00:00 uur. Je werkt volgens een flexibel rooster dat drie maanden vooruit met je wordt gedeeld. Avond- en weekenddiensten horen bij de functie. Je werkt minimaal 6 avonddiensten per maand en 1 weekenddienst per maand.
• Ervaring of interesse in fraude en administratieve processen.

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Onze missie is helder: klanten beschermen tegen fraude en bijdragen aan hun financiële veiligheid. Dit doen we met een cultuur die draait om vertrouwen, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Wat ons onderscheidt? Een hecht team waarin jouw persoonlijke en professionele groei vooropstaat. Je krijgt de kans om impact te maken met innovatieve oplossingen en samen te werken aan een veiligere toekomst. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Klinkt dit als een plek waar jij wilt groeien en bijdragen?