Klantenservice Medewerker CJIB

Vacaturebeschrijving

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je helpt mensen telefonisch met vragen over verkeersboetes en zorgt ervoor dat iedere klant duidelijkheid krijgt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen over verkeersboetes
• Uitleg geven over bezwaarprocedures
• Informeren over betalingsmogelijkheden
• Toelichten hoe een overtreding is vastgesteld
• Helpen bij het opvragen van foto's van overtredingen
• Registreren van klantcontacten en afspraken in het systeem

Je start op de afdeling Mulder. Hier behandel je vragen over verkeersboetes tot en met de tweede aanmaning.

Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:

• Ik ben het niet eens met mijn boete, wat kan ik doen?
• Kan ik een betalingsregeling aanvragen?
• Hoe is deze overtreding vastgesteld?
• Waar kan ik de foto van de overtreding bekijken?

Op 1 december start jouw betaalde opleiding van 4,5 week. Tijdens deze interactieve training leer je stap voor stap alle werkzaamheden. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.

Na de opleiding blijf je jezelf ontwikkelen. Zo kun je doorgroeien naar werkzaamheden rondom betalingsregelingen of vragen over strafrechtelijke vorderingen.

• Bruto uurloon tussen €18,87 en €19,86
• Werkweek van 24 tot 36 uur
• Werktijden tussen 07:45 en 17:15 uur
• Eindejaarsuitkering van 8,33%
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per dag
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer of volledig OV
• Uitgebreide opleiding en coaching
• Mogelijkheden om intern door te groeien
• Werken voor een maatschappelijk betrokken organisatie

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Goede beheersing van het Engels
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag
• Empathisch vermogen en goede luistervaardigheden
• Analytisch kunnen denken en informatie snel kunnen verwerken
• Spreek je daarnaast Duits en/of Frans? Dan is dat mooi meegenomen.

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), gevestigd in het hart van Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid draagt het CJIB bij aan een rechtvaardige samenleving door het innen van boetes en het uitvoeren van strafrechtelijke beslissingen.

Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Denk aan uitgebreide opleidingsmogelijkheden, persoonlijke coaching en een cultuur van samenwerking waarin jouw bijdrage écht wordt gewaardeerd. Hier maak je impact, samen met een betrokken en divers team.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die niet alleen de samenleving, maar ook jouw carrière vooruit helpt?