Customer Journey Expert

Werken als Customer Journey Expert

Zoetermeer | 24 uur | max. €110 per uur of detachering

Ben jij sterk in data-analyse én het verbeteren van klantprocessen? Wil jij als Customer Journey Expert klantreizen inzichtelijk maken en concrete verbeteringen doorvoeren die klanten én collega’s direct merken? Solliciteer dan via VONDERS op deze tijdelijke opdracht Customer Journey Expert in Zoetermeer.

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.

Wat ga je doen als Customer Journey Expert?

Als Customer Journey Expert ben jij de stem van de klant. Je onderzoekt en analyseert data rondom verschillende klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen. Na implementatie monitor je het effect en zorg je dat verbeteringen zichtbaar worden in klantfeedback én in de dagelijkse operatie.

Jouw taken:

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de “voice of customer” structureel zichtbaar maken;
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol);
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Wat breng jij mee?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen;
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement);
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse;
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement (je krijgt mensen mee in verandering);
• Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.

Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?

• Tijdelijke opdracht ter vervanging (duur: circa 7 maanden);
• Start: zo snel mogelijk, beoogd in november;
• 24 uur per week;
• Opdrachtvorm: detachering of ZZP;
• Een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid en dienstverlening;
• Samenwerking met een multidisciplinair team (o.a. IT, Lean/WFM en klantteams).

Locatie

Je standplaats is Zoetermeer.

Waarom solliciteren via VONDERS?

VONDERS is hét detacheringsbureau voor technische professionals. Wij hebben vacatures voor vaste functies bij de top 25 infra-werkgevers. Jouw traject begint met een persoonlijk gesprek, op ons kantoor in Bergschenhoek of bij jou in de buurt. We ontdekken samen waar jouw talenten, werkervaring, opleiding en ambities het beste tot hun recht komen. Geen standaardprocedure, maar maatwerk. Jouw wensen staan centraal, zodat je een baan vindt voor de lange termijn. Wij begeleiden jou persoonlijk in je carrière en zorgen voor een perfecte match tussen jou en onze opdrachtgevers. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij impact kunt maken in klantreizen en procesverbetering!

Interesse?
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer direct. Geen ervaring in alles? Reageer alsnog dan onderzoeken we samen wat er mogelijk is. Heb je eerst nog vragen? Dan kan je via WhatsApp contact opnemen met Olaf op 06 2626 2260