Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Met jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden help je klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen te komen en zorgt ervoor dat alle informatie correct wordt verwerkt in ons CRM-systeem. Dit is een rol waarin je snel moet schakelen, oplossingsgericht te werk gaat en een positieve indruk achterlaat bij onze klanten.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
• Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
• Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
• Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
• Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen

Wat bieden we jou

• Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100, afhankelijk van leeftijd en ervaring
• Contract voor 40 uur per week
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast dienstverband
• 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek
• Netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand
• Gratis, uitgebreide lunch op kantoor in Hoofddorp
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000 voor jouw ontwikkeling
• Onbeperkte toegang tot online leerportaal GoodHabitz
• Regelmatige bedrijfsfeestjes en teamactiviteiten
• Inclusieve, diverse werkomgeving met ongeveer 200 collega’s
• Collegiaal team met korte lijnen en begeleiding van ervaren collega’s

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie
• Proactief en sterk in probleemoplossing
• Kennis van Salesforce en CRM is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.