Plaats

Eindhoven
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2026-11-07

Online tot

2027-01-06
EUR 20.00 HOUR

Report this listing

Customer Excellence Manager & MT-lid

Medireva
Nederland Eindhoven
52 minuten geleden

Verderzorgen is de gezamenlijke visie van Bosman & MediReva. Iemand die een inspirerende visie ontwikkelt op Customer Excellence, innovatie omarmt en de verbindende schakel vormt tussen mensen, processen, data en technologie. Bij Bosman & MediReva draait alles om de mens achter de zorgvraag. We zijn er voor mensen die leven met een chronische aandoening, zodat zij hun dagelijks leven kunnen blijven vormgeven op de manier die bij hen past. Of het contact nu online of offline plaatsvindt: we willen dat mensen zich welkom, gehoord en geholpen voelen. We gaan met de grootste zorg om met de gegevens van onze klanten en werken strikt volgens de geldende privacywetgeving en interne compliance-richtlijnen. We zetten slimme technologieën, zoals AI-ondersteuning, in waar dat passend is. Technologie die de zorg niet alleen slimmer, maar ook menselijker maakt. Medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een hoge NPS - jij weet ze op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Samen met hun teams (400+ medewerkers) zorg je ervoor dat we elke dag excellente, persoonlijke service leveren, tegen verantwoorde operationele kosten.  Data- en procesgedreven verbeteren Je gebruikt data, KPI's en klantfeedback, denk aan NPS, CES, doorlooptijden en bereikbaarheid, om inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen. Strategische gesprekspartner Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en bent onderdeel van het strategisch managementteam. Realiseren en monitoren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid (o.a. NPS), kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit, medewerkerstevredenheid en gezonde operationele kosten; Initiëren en aansturen van verbeter- en verandertrajecten binnen de (online en offline) klantcontactorganisatie, zoals procesoptimalisatie, digitalisering, slimme inzet van AI, selfservice; Je hebt ruime ervaring in een senior leidinggevende rol en hebt aantoonbare eindverantwoordelijkheid gedragen voor een omvangrijk organisatieonderdeel, grote teams of meerdere leidinggevenden; Je begrijpt hoe mensen, processen en technologie samen de klantbeleving bepalen en maakt nieuwe inhoud snel eigen; Je hebt ervaring met data, KPI's en verandertrajecten en weet inzichten om te zetten in concrete verbeteringen; Affiniteit met de zorg of met medische hulpmiddelen is een mooie plus. Een sleutelrol in een organisatie met een duidelijke maatschappelijke betekenis; Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding. Een lease-auto; ~ Solliciteren Ben jij de Customer Excellence Manager die wij zoeken bij Bosman & MediReva? We plannen graag een gesprek voor je in met Renate Lukassen (Operationeel Directeur) en Michael Allewelt (Algemeen Directeur). Na deze stap volgt er een meeloopmoment op de afdeling(en) om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van de rol en onze organisatie. Vanaf dat moment kun je starten in deze nieuwe rol binnen Bosman & MediReva.

Solliciteren

Customer Excellence Manager & MT-lid

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Customer Excellence Manager & MT-lid

Meer banen van je zoekopdracht

Project Engineer E/I

1e Monteur Installatietechniek | Regio Delfzijl

Particuliere schilder Utrecht

Bouwkundig Projectleider

Emirates Senior First Officer - For Netherland Resident Only

Chauffeur

Helpende niveau 2 (medicatie) via Zorgwerk in Zuid-Holland, Hollands Midden, Hillegom • o.a. Psychogeriatrie - Alleen voor inwoners van Nederland

Customer Excellence Manager & MT-lid

Verzorgende 3 IG via Zorgwerk in Noord-Brabant, Midden en West Brabant, Geertruidenberg • o.a. Somat

Electrical Engineer - Alleen voor inwoners van Nederland

Bedrijfswagen Monteur

Horecamedewerker Toni Loco Schiphol Airport

Assistent boomverzorger Apeldoorn

Opleiding tot buschauffeur | Son en Breugel en omgeving

Boutique Manager Amstelveen