Klantenservice Medewerker

Een bewoner belt omdat de verwarming niet werkt. Een ander wil weten wanneer de timmerman langskomt, en ondertussen komt er een spoedmelding binnen over een lekkage. Jij houdt het overzicht, zet de juiste vakman in en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Voor een groeiend bouw- en onderhoudsbedrijf in Amsterdam zoeken wij een Medewerker Klantenservice & Planning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningcorporaties, en de schakel naar de vakmensen die het werk uitvoeren. Je werkt in een hecht team waar snel wordt geschakeld en waar jouw inzet elke dag zichtbaar is.

Wat je gaat doen

Je werkt op de afdeling Service & Onderhoud, het klantcontactcentrum (KCC) van de organisatie. Hier komen dagelijks reparatieverzoeken van bewoners binnen. Jij zorgt dat elke melding goed wordt opgepakt, dat de afspraak staat en dat de bewoner weet wanneer er iemand komt.

• Bewonerscontact : reparatieverzoeken aannemen en verwerken, via telefoon en e-mail.

• Planning : onderhouds- en reparatiewerk inplannen bij de juiste vakmensen.

• Coördinatie : afstemmen met bewoners, woningcorporaties en collega’s over afspraken en voortgang.

• Spoed : snel schakelen als een reparatie niet kan wachten of de planning omgegooid moet worden.

• Administratie : meldingen, afspraken en wijzigingen goed vastleggen in het systeem.

Je hoeft zelf geen bouwkundige te zijn. Je vindt het wel interessant om te begrijpen wat er speelt bij onderhoud aan woningen, en je leert snel welke klus vandaag moet en welke volgende week kan.

Het bedrijf

Je komt te werken bij een bouw- en onderhoudsbedrijf dat al ruim 30 jaar bestaat en inmiddels meer dan 300 vakmensen in dienst heeft, verspreid over Nederland. Ze bouwen, renoveren en onderhouden vastgoed voor woningcorporaties, zorginstellingen, bedrijven en VvE’s. Van dagelijks onderhoud en mutaties tot schadeherstel en grote renovaties: het meeste werk doen ze met eigen vakmensen.

Wie ben jij?

• Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld bij een klantenservice, KCC of binnendienst. Ervaring in woningonderhoud is een pré.
• Mbo-werk- en denkniveau.
• Je communiceert helder en vriendelijk en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, in woord en geschrift.
• Je werkt makkelijk met computersystemen en maakt nieuwe software snel eigen.
• Je blijft rustig als de telefoon blijft gaan en houdt overzicht over meerdere dingen tegelijk.

Wat wij bieden

• € 3.000 tot € 3.850 bruto per maand. Waar je instapt, hangt af van wat je meebrengt. Ervaring in woningonderhoud zie je terug in je salaris.
• 40 vrijedagen. Genoeg om er echt even tussenuit te gaan, of gewoon een lang weekend als je dat nodig hebt.
• 32 tot 40 uur, in een team dat voor elkaar klaarstaat. Loopt de telefoon vol, dan springt een collega bij. En andersom doe jij dat ook.
• Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vaste plek. We zoeken iemand die blijft, niet iemand voor een paar maanden.
• Ruimte om te groeien. Je krijgt begeleiding om het vak te leren, en wie het oppakt kan door naar planning of werkvoorbereiding.