Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten door hen te ondersteunen bij uiteenlopende vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw klantgerichte instelling, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak werk je samen met verschillende afdelingen om de beste oplossingen te bieden. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantinformatie correct wordt verwerkt in ons CRM-systeem.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
• Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
• Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
• Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
• Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 28 vakantiedagen (bij fulltime) en € 30 netto thuiswerkvergoeding.
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000 en toegang tot GoodHabitz.
• Inclusieve werkomgeving met 200 collega’s en teamactiviteiten.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die snel kan schakelen en met een oplossingsgerichte aanpak klanten ondersteunt via diverse communicatiekanalen.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactieve houding en sterk in probleemoplossing
• Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.