Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Bij de ANWB alarmcentrale ben je de eerste lijn van ondersteuning: jij helpt reizigers om hun probleem direct en op afstand op te lossen. Je doet dit door klanten proactief op te bellen. Met behulp van AI neem jij contact op met de gestrande klant. Jij vraagt door en vervolgens bepaal je of jij de oplossing kunt geven óf dat er toch geschakeld moet worden met de wegenwacht. Is dat laatste het geval? Dan zet je daar ook je acties voor uit.

Jouw werkplek!

Sluit je aan bij de ANWB Alarmcentrale in Assen! Binnen een enthousiaste club van zo’n 30 collega’s ben jij de eerste matchmaker bij pech: jij schat de situatie van de klant in en lost het probleem op waar dat kan. Geen telefoontje is hier gelijk! De eerste 3 maanden duik je samen met je team op kantoor in alle systemen en leer je de ins en outs van het vak. Zodra je de skills helemaal onder de knie hebt, kun je hybride werken (voor 50%).

Werkdagen- en tijden

• Je bent vanaf 20 uur per week flexibel beschikbaar binnen ons 24/7 rooster (maandag t/m zondag).
• Je draait een gevarieerde combinatie van dag-, avond- en nachtdiensten. Enkel overdag of alleen 's nachts werken kan helaas niet.
• Omdat maandag en zaterdag onze drukste piekdagen zijn, hou je deze dagen sowieso vrij in je agenda.
• Je trapt af op 30 november! Eerst volgt een kantoortraining van 6 dagen, daarna 5 korte inwerkdagen, een 2-daagse opfrisser en vervolgens ga je meteen met coaching de vloer op. De eerste 3 maanden werk je volledig op locatie.

Voor jouw flexibiliteit in de wisselende diensten verdien je extra: je ontvangt een aantrekkelijke ORT-toeslag per gewerkt uur boven op je salaris.

• 22% toeslag:  Maandag t/m donderdag (18:00 – 00:00 uur);

• 24% toeslag:  Zaterdag en zondag overdag (08:00 – 18:00 uur);

• 33% toeslag:  Vroege maandagochtend (06:00 – 08:00 uur) en doordeweekse nachten (di t/m vr 00:00 – 08:00 uur);

• 45% toeslag:  Weekendavonden (vrijdag t/m zondag 18:00 – 00:00 uur);

• 50% toeslag:  Maandag de nacht in (00:00 – 06:00 uur) en weekendnachten (za en zo 00:00 – 08:00 uur).

Wat wij bieden

• Verdien direct € 16,50 bruto per uur;
• Lekker vlot ingewerkt dankzij een heldere training, met doorgroeikansen op de vloer;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km (€ 0,20 per km) óf je ov-kosten 100% vergoed;
• Maandelijkse internetvergoeding van € 35,- plus € 2,35 thuiswerkvergoeding per dag voor jouw thuiswerkdagen;
• Vanzelfsprekend ontvang je ook vakantiedagen en vakantiegeld.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo 4-diploma op zak;
• 20 tot 32 uur per week klaar om aan te pakken;
• Superflexibel: avonden, nachten en weekenden draaien is voor jou geen probleem;
• Handig met computers en snel thuis in verschillende systemen;
• Een streepje voor als je al wat basisverstand hebt van auto's en pechhulp.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt