Callcentermedewerker Outbound

Wat ga je doen?

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen op de afdeling Centraal Phonefix is de ANWB opzoek naar een service medewerker.

Phonefix is de telefonische dienstverlening van de ANWB, waarmee je als service medewerker gestrande reizigers in Nederland helpt om een technisch voertuigprobleem zelfstandig op te lossen of hun weg (tijdelijk) te vervolgen. Het doel? De klant snel en veilig op weg helpen, zonder dat er fysieke hulp zoals de Wegenwacht of transport aan te pas hoeft te komen.

In deze rol ben je er op gericht om voertuigproblemen op afstand op te lossen. Een essentieel onderdeel van jouw werk is het maken van de juiste inschatting. Met jouw technische inzicht, gedegen proceskennis en klantgerichte houding adviseer en ondersteun je de reiziger stap voor stap.

Jouw werkzaamheden als service medewerker:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met gestrande klanten op basis van ons AI-gestuurde voorspelmodel;
• Door de juiste, gerichte vragen te stellen en de systemen te raadplegen, achterhaal je snel de exacte oorzaak van het probleem;
• Je adviseert de klant over de beste (tijdelijke) oplossing, zodat deze weer veilig en zelfstandig de weg op kan;
• Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige vastlegging van alle klantcontacten en uitgevoerde acties in het systeem;
• Biedt een oplossing op afstand geen uitkomst? Dan schakel je direct met partners zoals Dispatch, Logicx en de Wegenwacht;
• Je blijft altijd oplossingsgericht en klantvriendelijk, ook in stressvolle situaties voor de reiziger.

Flexibele uren: Binnen onze 24/7 alarmcentrale ben je voor minstens 20 uur per week inzetbaar van ma t/m zo.

• Wisselende shifts: Jouw rooster is een mix van dag, avond en nacht; we zoeken echt iemand die in alle shifts mee kan draaien.

• Vaste werkdagen: Omdat de telefoon op maandag en zaterdag roodgloeiend staat, zijn dit dagen waarop je altijd inzetbaar bent.

Startdatum (30 november): Je leert het vak via een intensieve start: 6 trainingsdagen, 5 inwerkdagen en een 2-daagse vervolgcursus. Hierna ga je meteen zelfstandig aan de slag met coaching op de vloer. Houd er rekening mee dat je de eerste 3 maanden 100% op kantoor werkt.

Je krijgt extra toeslagen voor het werken op onregelmatige diensten en tijden:

• 22% toeslag:  Maandag t/m donderdag (18:00 – 00:00 uur)

• 24% toeslag:  Zaterdag en zondag overdag (08:00 – 18:00 uur)

• 33% toeslag:  Vroege maandagochtend (06:00 – 08:00 uur) en doordeweekse nachten (di t/m vr 00:00 – 08:00 uur)

• 45% toeslag:  Weekendavonden (vrijdag t/m zondag 18:00 – 00:00 uur)

• 50% toeslag:  Maandag de nacht in (00:00 – 06:00 uur) en weekendnachten (za en zo 00:00 – 08:00 uur).

Wat wij bieden

• Salaris: een bruto uurloon van € 16,50;
• Reisvergoeding: reis je meer dan 10 km voor een enkele reis? Dan wordt vergoed van € 0,20 per km of wordt je OV vergoed;
• Fijne thuiswerkregeling: je ontvangt € 35,- per maand voor je internet en € 2,35 extra per thuiswerkdag;
• Vakantie: inclusief opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld;
• Training & Carrière: je start met een uitgebreide training en krijgt alle ruimte om door te groeien binnen de organisatie.

Wat wij vragen

• Je beschikt over minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je bent beschikbaar voor 20-32 uur per week;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avond, nacht en in het weekend;
• Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen;
• Je bent beschikbaar om de training en het inwerktraject te volgen en te starten op 30 november.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt