Medewerker serviceloket

Als medewerker serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij helpt mensen met vragen over schade door gaswinning. Jouw taak? Aanvragers van een schadevergoeding te helpen als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG.Je beantwoord vragen over de drie schaderegelingen. Dit kan gaan over: fysieke schade, waardedaling en immateriële schade. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het serviceloket worden gedaan.Een greep uit jouw taken:- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met hun vragen over schadevergoedingen en verwijst hen indien nodig door naar de juiste afdeling of organisatie.- Je zorgt ervoor dat alle gegevens correct, volledig en tijdig worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.- Je zoekt complexe vraagstukken uit en handelt de daaraan gekoppelde terugbelverzoeken af.- Je voert wijzigingen in persoonsgegevens en dossierinformatie nauwkeurig door in de systemen.- Je behandelt klachten af, ondersteunt collega's en begeleidt nieuwe collega's.Met jouw inzet draag je bij aan het doel van het serviceloket: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven. Je werkt 36 uur per week, start in mei voor 6 maanden. Bevalt het goed? Dan maak je kans op verlenging!

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Nederlands

MBO-Algemeen

Aanbod

- Een salaris van € 3.016,00 tot € € 3.404,00 / schaal 7, cao Rijk- Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld ove