Wat ga je precies doen

Als medewerker financiële hulp & collections draag je bij aan het ondersteunen van klanten die financiële problemen ervaren. Je werk draait om het beoordelen van schuldenproblematiek, het vinden van passende oplossingen en het begeleiden van klanten richting financiële stabiliteit. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met je team om processen te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Wat je gaat doen:

• Beoordelen: je analyseert de financiële situatie van klanten en maakt een inschatting van de haalbaarheid van terugbetalingen.
• Communiceren: je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten om oplossingen te bespreken en afspraken te maken.
• Administreren: je zorgt voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van dossiers en bewaakt gemaakte afspraken.
• Signaleren: je herkent verbeterpunten in processen en werkt samen met je team aan het doorvoeren van optimalisaties.
• Ontwikkelen: je investeert in je eigen groei en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het team.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je de kans om je talenten te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.

• Salaris tussen €2.750 en €3.523,50 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 36 uur, minimaal 2 dagen op kantoor in Diemen.
• Grondige inwerkperiode volledig op kantoor.
• Ruimte om verbeterpunten te signaleren en processen te optimaliseren.
• Een rol waarin klantcontact en samenwerking centraal staan.

Functie-eisen

We zoeken een gedreven en klantgerichte professional met affiniteit voor incassomanagement en een proactieve houding. Je bent communicatief sterk en hebt oog voor kwaliteit en samenwerking.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een callcenter en sterke gesprekstechnieken.
• Affiniteit met incassomanagement; ervaring is een pré.
• Geldig Wft Basis en Wft Consumptief Krediet diploma (of bereidheid deze binnen 3 maanden te behalen).
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytisch en financieel inzicht met oog voor klant- en bedrijfsbelang.
• Proactief, nauwkeurig en gericht op continue verbetering.

Over het bedrijf

Gevestigd in het hart van Diemen, is ICS een toonaangevende speler in de financiële sector. Met een rijke geschiedenis en een sterke focus op verantwoordelijkheid, helpt ICS klanten om grip te krijgen op hun financiële situatie. Onze kernwaarden - persoonlijk, ondernemend en verantwoord - staan centraal in alles wat we doen.

Bij ICS krijg je de kans om te werken in een omgeving waar jouw groei en ontwikkeling vooropstaan. We investeren in onze medewerkers door middel van trainingen, een cultuur van samenwerking en ruimte voor initiatief. Hier maak je echt impact, samen met een betrokken team.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons te bouwen aan een toekomst waarin we klanten écht verder helpen?