Report this listing

Solliciteren

Plaats

nederland
0000
Nederland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-12-08

Online tot

2026-02-06
EUR 20.00 HOUR

Manager Service & Incident Management

T-Mobile Netherlands - XML
Nederland 0000 nederland
1 week geleden

Ben jij de leider die onze Enterprise-klanten laat voelen dat we altijd voor ze klaarstaan? Als Manager Service & Incident Management stuur jij twee teams aan die het verschil maken bij de grootste zakelijke klanten van Odido. Jij zorgt voor topservice, betrouwbare 24/7 incidentafhandeling en sterke klantrelaties op strategisch niveau. Ben jij de schakel die service écht persoonlijk maakt? Dan hoor jij bij Odido. Dit ga je doen Als Manager Service & Incident Management ben jij de drijvende kracht achter hoge klanttevredenheid en een super betrouwbare dienstverlening voor onze Enterprise-klanten. Jij geeft coachend en inspirerend leiding aan twee belangrijke teams: 11 Service Managers die onze Top 200 accounts bedienen en aan de manager van het TCS Enterprise team, dat met zijn team 24/7 verantwoordelijk is voor NT-incidentmanagement. Je zorgt dat we proactief zijn in onze service, dat incidenten razendsnel worden opgelost en dat klanten merken dat we altijd voor ze klaarstaan. Je beweegt soepel tussen strategische klantgesprekken, tactische afstemming en acute escalaties — en je houdt altijd de regie. Jouw Belangrijkste Resultaatgebieden

Leidinggeven aan Service & Incident Teams: Je stuurt, coacht en ontwikkelt de Service Managers en de Manager TCS Enterprise. Je creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en resultaatgerichtheid;
Klanttevredenheid & Escalatiemanagement: Je bouwt aan stevige klantrelaties door klantbezoeken, tactische overleggen en professioneel escalatiemanagement — ook op C-level;
24/7 NT Incidentmanagement: Jij borgt dat incidenten snel, effectief en klantgericht worden afgehandeld, dag en nacht;
Procesoptimalisatie & Kwaliteit: Je stimuleert continue verbetering, standaardiseert waar het kan en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening;
Stakeholdermanagement & Ketensamenwerking: Je verbindt afdelingen als Sales, Technology en Enterprise Operations om de end-to-end klantbeleving te verbeteren; 
Datagedreven sturing: Je stuurt op KPI’s, serviceperformance en responstijden en zorgt voor heldere rapportages richting het MT;.

Je hebt impact op klantloyaliteit, operationele continuïteit en strategische keuzes binnen Enterprise. En je bouwt verder aan een sterk, professioneel team in een omgeving waar veel gebeurt. Samen zijn we We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. Hier staan we voor Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan. We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. Dit hebben we voor je

Goed salaris en variabele bonusregeling;
Hybride werken;
Goede pensioenregeling;
30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
Een Odido abonnement;
Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Ervaring in service management, incidentmanagement of enterprise dienstverlening;
Sterke leiderschapskwaliteiten: coachend, verbindend en resultaatgericht;
Talent om te schakelen tussen strategie, tactiek en operatie;
Ervaring met klantcontact op senior/C-level;
Besluitkracht, stressbestendigheid en het vermogen regie te pakken in complexe situaties;
Oog voor procesoptimalisatie en datagedreven sturing;
En natuurlijk: zin om bij te dragen aan een menselijk, vooruitstrevend merk.

Elke dag leren Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie. Druk op de knop Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.

Solliciteren

Manager Service & Incident Management

Plaats

Contract

Datum gepubliceerd

Online tot

Manager Service & Incident Management

Meer banen van je zoekopdracht

Teamleider Veilig Thuis (team Secretariaat en team Onderzoek) (IP)

Communicatie adviseur weerbare samenleving (IP)

Geneesmiddelenonderzoek - NO8286-0001-GRQ (Vergoeding tot €3.807,-)

Leerplichtambtenaar (IP) - vacatures

Toezichthouder Elektrotechniek (IP)

Bouwinspecteur (IP) - vacatures

Juridisch adviseur Vraagbaak (IP) - vacatures

Bouwinspecteur (IP)

Toezichthouder civiele techniek (IP) - vacatures

Verpleegkundige niveau 4 via in Zuid-Holland, Hollands Midden, Leiderdorp • o.a. Psychogeriatrie

Consulent Sociaal Domein Intake (IP)

Juridisch adviseur Vraagbaak (IP) - vacatures

Juridisch adviseur Grondzaken (IP) - vacatures