Customer Service Officer

Ben jij een organisatietalent met een passie voor klantcontact en logistieke processen? Word jij blij van schakelen tussen verschillende afdelingen, het oplossen van knelpunten en ervoor zorgen dat orders vlekkeloos door de keten bewegen? Dan is deze functie binnen onze afdeling Supply Chain Management iets voor jou!

Jouw rol

Als Customer Service Officer ben jij een spin in het web en zorg je dat sales- en logistieke orders van A tot Z soepel verlopen. Jij houdt de vinger aan de pols in het orderproces, bewaakt planningen en grijpt in waar nodig. Dankzij jouw overzicht en communicatie skills blijft onze keten in beweging en zorg je samen met collega’s voor tevreden klanten.

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt dagelijks contact met het Commercial Department en Delivery Team.
• Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit SCM voor onze internationale afzetmarkten.
• Je vertegenwoordigt het klantbelang in overleggen met SCM, Quality en Productie.
• Je controleert en bespreekt forecasts en orders met Commercial team.
• Signaleren van afwijkingen en tijdig schakelen met Supply Network Planners.
• Je accepteert orders en bevestigt leverdata volgens ATP-regels en klanteisen.
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van het orderproces.
• Je escaleert tijdig bij eventuele leveringsproblemen.
• Zorgen voor correcte transportdocumentatie en schakelen met diverse transporteurs.
• Je registreert exporten nauwkeurig in het Douanesysteem.
• Je coördineert eventuele retourzendingen.
• proactief komen met verbetervoorstellen voor het orderproces is iets wat in je aard zit

Met wie werk je samen?

Intern:

Quality, Commercial, Delivery Team COG, Finance, Supply Network Planners, DTS en SHE Compliance Engineers.

Extern:

Klanten, dienstverleners en overheidsinstanties.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

• MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistiek of Administratie.
• 1–3 jaar ervaring in vergelijkbare processen; ervaring in farma/chemie is een pré.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.
• Je hebt affiniteit met geautomatiseerde systemen en kennis van SAP.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt graag zelfstandig.
• Je bewaakt planningen strak en weet wanneer je moet anticiperen of escaleren.

Waar jij blij van wordt

• Een dynamische rol waarin geen dag hetzelfde is.
• Werken in een internationale supply chain met veel verantwoordelijkheid.
• Een salaris tussen de €3500,- en €4250,- bruto per maand
• Een professionele organisatie waar kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid centraal staan.