Report this listing

Solliciteren

Plaats

Zoetermeer
Zuid-Holland
Nederland

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-12-09

Online tot

2026-02-07
EUR 20.00 HOUR

Teamlead Customer Support

Medido - merk van Evondos Group
Zuid-Holland Zoetermeer
1 week geleden

About Evondos Group   Bij Evondos Nederland werk je aan technologie die écht het verschil maakt in het leven van mensen. Onze oplossingen helpen duizenden cliënten om langer zelfstandig thuis te wonen – en dat doen we samen, elke dag opnieuw. Medido is onderdeel van Evondos Group. Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Wij hebben alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. We zijn altijd op zoek naar mensen met hart voor de zorg! This is the role Als Teamlead Klantenservice stuur je dagelijks een enthousiast team van (ca. 10 personen) klantenservicemedewerkers aan. Je zorgt dat de operatie op de werkvloer vlekkeloos verloopt, bewaakt onze servicelevels en kwaliteit, en weet precies hoe je mensen begeleidt, motiveert en laat groeien. In deze sleutelrol vorm je de verbindende schakel tussen het team en het management en draag je direct bij aan blije klanten én een hecht, betrokken team. Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees dan snel verder! What You Will Do

Aansturen & coachen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team, begeleidt medewerkers individueel en zorgt voor een fijne, gemotiveerde werksfeer.
Dagelijkse operatie bewaken: Je houdt servicelevels en kwaliteit scherp in de gaten, stuurt bij waar nodig en helpt bij complexe klant-cases.
Kwaliteit & kennis verbeteren: Je monitort klantcontacten, geeft feedback en zorgt dat het team altijd up-to-date is met nieuwe informatie en werkinstructies.
Rapporteren & samenwerken: Je volgt de prestaties van je team, deelt resultaten met het management en werkt samen met collega-Teamleads aan verbeteringen.
Werving & on-boarding: Je helpt bij het selecteren van nieuwe collega’s en zorgt voor een warme, gestructureerde start voor nieuwe teamleden.   
Verzuimbeheer en het begeleiden van medewerkers bij terugkeer.
Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
Procesverbetering en het implementeren van nieuwe werkwijzen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

Why you will love it

Solliciteren