Servicedesk Medewerker

Jij houdt ervan om onze klanten te woord te staan, verder te helpen of samen met hen een oplossing voor het gemelde probleem te vinden. Een tevreden klant maakt jou een tevreden mens en jouw vriendelijke glimlach is door de telefoon te horen! Dat jij alles op alles zet voor de ultieme klantbeleving vinden wij bewonderingswaardig. Als interne klanten jou bellen, help je hen met hun 1e lijns-vragen van A tot Z. Jij bent iemand die goed doorvraagt, luistert en creatief is in zijn/haar oplossingen!

Jouw job

Als IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s en klanten. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail of via ons service managementsysteem, en je registreert incidenten en vragen nauwkeurig. Waar mogelijk los je meldingen zelf op; andere zet je door naar de 2e lijn.

Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze IT-dienstverlening door gebruiksinstructies op te stellen en mee te denken over procesverbeteringen. Dit ga je zoal doen:

• Beantwoorden en registreren van 1e-lijns meldingen en vragen.
• Afhandelen van incidenten of escaleren naar de juiste collega’s.
• Opstellen en bijhouden van gebruiksinstructies en kennisartikelen.
• Meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening.
• Werken met tools als Microsoft 365, Azure en Teamviewer.

Wat maakt dit interessant voor jou?

• Jij helpt direct collega’s en klanten verder: jouw impact is meteen zichtbaar.
• Je werkt in een omgeving waar jouw ideeën en verbeteringen welkom zijn.
• Er is ruimte voor groei in de rol van Servicedesk Medewerker: je leert veel over IT, klantgericht werken.

Wat maakt jou die unieke collega?

• Een afgeronde mbo-ict opleiding is vereist;
• Enige werkervaring binnen een dienstverlenende of servicedesk functie;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent gedreven, resultaat- en klantgericht. Je neemt graag initiatief en gaat proactief te werk;
• Je organiseert je eigen werkzaamheden en bent nauwkeurig, gedisciplineerd en kunt helder communiceren.
• Jij begrijpt dat sommige zaken strak geregeld moeten zijn en behoudt daarom graag overzicht;
• Je weet je weg te vinden binnen Microsoft Office365, Azure en Teamviewer.

Wat bieden wij jou?

• Naast een salaris tussen €2.700 en €4.300 (afhankelijk van kennis en ervaring), bieden we je een goede pensioenregeling waarvan wij 2/3 betalen;
• 29 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Medewerkerskorting op schadeverzekeringen;
• De Veldsink Academy voor jouw ontwikkeling;
• De mogelijkheid om thuis te werken met daarbij een thuiswerkvergoeding en ingerichte thuiswerkplek;
• Voordeliger sporten;
• Fietsplan; voordelig een (elektrische) fiets leasen;
• Werken in een leuk, informeel team en gezellige bedrijfsfeestjes.

Over Veldsink Groep

Wij zijn een familiebedrijf dat al sinds 1979 actief is binnen de financiële- en arbodienstverlening. Wat in 1979 begon met één advieskantoor (Veldsink Advies Nuenen), is inmiddels uitgegroeid tot een groep met meerdere bedrijven die samen de schakels binnen onze (keten)dienstverlening vormen. Landelijk zijn we met zo’n 1400 collega’s! De warmte, nuchterheid en betrokkenheid is hier dagelijks voelbaar en daar zijn we trots op. We groeien door ons ondernemerschap, gedrevenheid en door het feit dat alle medewerkers de kans krijgen zich optimaal te ontwikkelen.

Het team

Je gaat deel uitmaken van een team van ongeveer 17 collega’s, waar een fijne en gemoedelijke sfeer heerst. Door de omvang, groei en complexiteit van onze organisatie blijft ons team altijd uitgedaagd. We denken in kansen en mogelijkheden om onze service en klantgerichtheid te blijven borgen. Daarnaast volgen we de nieuwste ontwikkelingen binnen ons vakgebied op de voet en we werken met de nieuwste, optimale tooling. We kijken vooral naar jou als mens, wat wil jij bijdragen binnen ons team, zodat jij je goed kan ontwikkelen.

Interesse?

Kom jij ons team versterken met jouw kennis en kunde en ben je er klaar voor om verder met ons te bouwen aan onze IT divisie? Dan kijken we uit jouw naar jouw sollicitatie en mag je jouw cv sturen naar t.a.v. Jytte van Wijk.

Wij stellen het op prijs als bedrijven ervan afzien om naar aanleiding van deze advertentie ongevraagd hun diensten aan te bieden.