Customer Success Manager

Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol.

Over Therapieland

Bij Therapieland vinden we dat goede psychologische hulp voor iedereen beschikbaar moet zijn, waar en wanneer dan ook. Daarom maken we mentale zorg toegankelijk en laagdrempelig. Dat doen we met ons e-health platform, waar online programma's, beeldbellen en vragenlijsten samenkomen. We innoveren continu en zijn marktleider binnen de huisartsenzorg, GGZ, sociaal domein en ziekenhuiszorg. Elke dag helpen we duizenden mensen om mentaal veerkrachtiger te worden.

Wat ga je doen als Customer Success Manager?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de groei en duurzame impact bij onze grootste klanten. Je bouwt strategische partnerships, stuurt op adoptie en activatie, leidt complexe trajecten en vertaalt gebruiks- en impact data naar concrete optimalisaties die de klant echt verder helpen. Jij zorgt dat zorgorganisaties Therapieland structureel en schaalbaar inzetten om hun zorg doelen te behalen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden en te behalen resultaten als customer success manager:

• Je regisseert de gehele klantreis van tactiek naar voorspelbare uitvoering: doelen scherp, plan helder, delivery strak.
• Je schakelt multidisciplinair met stakeholders aan klantzijde (zorg, beleid, ICT, implementatie) en intern (product, Interventie ontwikkeling, support, marketing, account management en sales).
• Je co-creëert met de e-health coördinators een implementatie- en activatie aanpak, deelt best practices en stuurt op meetbare activatie-effecten.
• Je maakt klantwaarde aantoonbaar met gebruiks- en impact-data, zorgt voor kwartaal impact reviews en vertaalt inzichten naar concrete verbeter acties.
• Je identificeert nieuwe use-cases en groeikansen op basis van bewezen impact en werkt hierin samen met account management
• Je coördineert regionale netwerkzorg trajecten, faciliteert regionale sessies en schaalt learnings op naar best practices.

Jouw team bij Therapieland

Therapieland is een vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor het verbeteren van mentale gezondheidszorg. Met behulp van digitale oplossingen streven we ernaar de toegang tot en de kwaliteit van mentale gezondheid voor iedereen te verbeteren. We zijn bevlogen, eerlijk, initiatiefrijk en gericht op samenwerking.

Als Customer Success Manager, ben jij onderdeel van het Customer Journey team en werk je samen in een team met onder andere Peter, Gregor, Fleur, Esther en Jarmo. We werken hybride, minimaal 50% van de tijd op ons kantoor in Amsterdam Noord met een prachtig uitzicht op 't IJ. Buiten jouw eigen team, werk je bij Therapieland met sociaal betrokken, internationale, multiculturele collega's in een informele en platte bedrijfscultuur. En iedereen krijgt de ruimte om vrijheid met verantwoordelijkheden te balanceren. We vinden het ook leuk om elkaar op kantoor te ontmoeten voor creatieve sessies, een gezellige lunch of een borrel.

Wie ben jij?

• Jij bent een gedreven Customer Success Manager met:
• 3+ jaar ervaring in Customer Success, implementatie en/of projectregie binnen grotere (zorg)organisaties, met aantoonbare resultaten op adoptie, impact en retentie.
• Kennis van GGZ, sociaal domein en/of huisartsenmarkt, óf sterke affiniteit met digitale zorg en de drive om deze dynamiek snel eigen te maken.
• Het talent om strategisch partnership te vertalen naar strakke uitvoering: je zet met stakeholders doelen neer, maakt een plan, organiseert ritme en houdt complexe trajecten voorspelbaar.
• Multidisciplinair sterk: je schakelt soepel tussen directie, zorgmanagement, e-health trekkers en uitvoering én krijgt intern Product, Interventieontwikkeling, Support, Marketing en AM/Sales mee.
• Je werkt meetbaar aan adoptie en impact: je stuurt op gebruik, activatie en impactdoelen, ziet vroeg waar het schuurt en grijpt direct in met concrete verbeteracties.
• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Voel jij de drive om bij te dragen aan onze missie? Zelfs als je niet aan alle eisen voldoet, maar wel gelooft dat je een aanwinst zou zijn voor ons team, horen we graag van je.

Wat je terugkrijgt

Als Customer Success Manager werk je samen met een betrokken team dat altijd voor je klaar staat om te helpen. Daarnaast krijg jij coaching, gericht op jouw persoonlijke ontwikkeling en onbeperkte toegang tot ons trainingsplatform. Jij werkt met baanbrekende technologie aan innovatieve oplossingen voor de digitale psychologische zorg, en hier haal jij jouw voldoening uit.

In de basis krijg jij:

• Een competitief salaris vanaf €50.000 o.b.v. full-time met een variabele bonuscomponent; je startsalaris en variabele beloning zal worden afgestemd op basis van je ervaring en track record in het verleden, passend in ons salarishuis;
• Jaarlijks 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime en altijd vrij op 5 mei;
• Een contract van 12 maanden waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;
• De mogelijkheid om parttime (32, 36 uur) of fulltime (40 uur per week) te werken;
• Volledige reiskostenvergoeding of leaseautoregeling.
• Een Macbook en Iphone en aanvullende thuiswerk voorzieningen om mee te werken

Daarnaast is jouw basis gedekt met een goede pensioenregeling, een volledige reiskostenvergoeding, een trainingsbudget ter waarde van € 500,- per jaar en een jaarlijkse wintersport!

Grijp deze kans en solliciteer!

Ben jij enthousiast over de vacature en wil je bij ons team komen? Stuur dan je CV en motivatiebrief en vertel ons hoe jouw ervaring en unieke talenten bijdragen aan onze gezamenlijke missie.

Onze selectieprocedure:

Allereerst solliciteer je via de knop hieronder. Zodra we een match zien tussen je CV en de rol, bellen we je. Daarna volgt er een eerste interview op ons kantoor. Vervolgens sturen we enkele vragenlijsten toe rondom werkwaarden etc., en volgt een casusopdracht die we bespreken in het tweede interview. Tot slot stemmen we samen de arbeidsvoorwaarden en startdatum af.

Bij Therapieland hechten we veel waarde aan diversiteit in al haar vormen. We creëren een inclusieve cultuur waarin iedereen, ongeacht achtergrond, zich gezien, gehoord en vrij voelt om op een authentieke manier bij te dragen.