Wat ga je precies doen

Als medewerker retentie speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je helpt klanten door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en samen naar een passende oplossing te zoeken. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht zorg je voor een positieve klantervaring en maak je het verschil, of het nu gaat om het behouden van een klant of het bieden van advies op maat. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.

• Luisteren naar de behoeften van klanten en begrijpen waarom ze contact opnemen.
• Samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, zoals behouden, annuleren of verlengen.
• Advies geven dat aansluit bij de persoonlijke situatie van de klant.
• Klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte administratie in de systemen.
• Samenwerken met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon van €15,60 inclusief vakantiegeld (vanaf 1 januari €15,89).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en sales training on the job om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Flexibele werktijden en op termijn de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en oplossingsgericht werkt.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar.
• Je werkt minimaal 2 avonden en 1 zaterdag per maand.
• Je hebt de komende 3 maanden geen vakantieplannen.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een dynamisch internet- en telecombedrijf dat streeft naar innovatie en toegankelijkheid. Met een missie om huishoudens te voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie, biedt Delta Fiber een solide basis voor groei.

Bij Delta Fiber vind je een open en collegiale werksfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en een goede balans tussen werk en privé. Samen met een gedreven team werk je aan oplossingen die impact maken.