Customer Support Specialist (minimaal 32 uur) – Den Bo…

Customer Support Specialist (minimaal 32 uur) – Den Bosch

Support met maatschappelijke impact

Help je graag klanten maar wil je niet de hele dag telefoontjes afhandelen? Wil je écht waarde toevoegen door je te verdiepen in onze impactvolle tool waarmee we grip op financiën binnen het onderwijs mogelijk maken? En klantcases uitzoeken en oplossen? Dan is de rol van Customer Support Specialist bij Anago waarschijnlijk perfect voor jou.

Wie zijn wij?

Bij Anago maken we dagelijks impact op de samenleving. Met onze slimme planningssoftware helpen we publieke organisaties efficiënter te werken, zodat belastinggeld beter wordt benut en burgers beter geholpen worden. Denk aan snellere procedures voor asielzoekers, betere preventieve zorg en een betere besteding van onderwijsbudget.

We bevinden ons in een scale-up fase, waarin we volop groeien en onze eerste internationale stappen hebben gezet. Samen met 55 ambitieuze experts dagen we elkaar uit, halen we het beste uit elkaar en groeien we als team. Bij Anago zijn we een familie van impactmakers die hard werken combineren met Brabantse gezelligheid en saamhorigheid.

Wat ga jij doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die een vraag hebben over onze oplossingen. Je bent ons visitekaartje via onze online helpdesk en de telefoon. Jij gaat je verdiepen in onze uitgebreide en veelzijdige tool zodat je allerhande vragen van onze klanten kan beantwoorden over het gebruik van de tool.

Je bent vanzelfsprekend communicatief vaardig en kunt goed schakelen. Je vindt het leuk om de klantvraag goed te doorgronden waardoor jij weet of je zelf de klant kan helpen of dat je collega implementatieconsultants of ontwikkelaars nodig hebt voor het oplossen van de vraag. Het lukt jou goed om verbanden te leggen. Je snapt goed wat de invloed van een aanpassing in één scherm heeft op alle andere schermen en doorrekeningen voor de begroting of prognose van de klant.

Aangezien we ook meerdere klanten in Engeland hebben en we daar een (behoorlijke) groei in verwachten de komende jaren, schakel je makkelijk tussen het Engels en Nederlands.

Naarmate je langer bij ons werkt, kun je steeds complexere klantvragen op je nemen. We zetten jouw ontwikkeling centraal. Afhankelijk van je interesses kun je jezelf bijvoorbeeld meer gaan richten op het door ontwikkelen van ons supportproces. Maar je zou bijvoorbeeld ook meer de software kunnen gaat testen. Of actief ondersteunen bij accountmanagement. Kortom, genoeg ruimte en diverse mogelijkheden om jouw ontwikkeling verder vorm te geven.

Jouw rol is van groot belang bij het succes van Anago en onze applicatie. Met jouw inzet en aandacht, zorg je ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze applicatie, zodat deze écht voor de klant werkt en hen ontzorgt. Jij speelt dus een grote rol als het gaat om onze klanttevredenheid.

Jouw team

Je komt te werken in een hecht team waarin wordt samengewerkt met implementatieconsultants om de applicatie steeds verder te ontwikkelen.

Collegialiteit vinden we belangrijk; je werkt veel samen met je collega's, er is elke dag een dagstart en er wordt onderling veel gespard over klantcasussen. Je kunt veel van elkaar leren doordat we verschillende achtergronden en ervaringen hebben.

Wat breng jij mee?

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij we beschikbaarheid op maandag, dinsdag en donderdag belangrijk vinden.
• Je hebt (minimaal) een HBO opleiding afgerond
• Je hebt kennis van financiële processen binnen organisaties
• Werken met software gaat je gemakkelijk af
• Je schakelt makkelijk tussen Nederlands en Engels, in woord en schrift
• Je bent servicegericht, zelfstandig, leergierig en nauwkeurig
• Je toont initiatief door uit jezelf dingen op te pakken
• Je ziet geen problemen, maar bent gericht op het vinden een oplossing, ook wanneer er meerdere vragen tegelijkertijd open staan
• Je bent in staat om de juiste prioritering en impact te bepalen, om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten

Wat kun je van ons verwachten?

Bij Anago werk je in een ambitieuze, warme en informele werkomgeving waar jouw werk écht impact maakt. Je kunt rekenen op:

• Salaris tussen € 2.852,65 tot € 4.089,51 (o.b.v. fulltime)
• 26 vakantiedagen en optie om 6 extra dagen te kopen of 13 ADV dagen op te bouwen
• Netto telefoon- en internetvergoeding
• Volledige OV-vergoeding of € 0,23/km reiskostenvergoeding
• Ons kantoor is gevestigd vlakbij centraal station 's-Hertogenbosch waar je op flexibele tijden kunt werken. Daarnaast de mogelijkheid om thuis te werken met verzorgde thuiswerkplek inclusief een thuiswerkvergoeding
• Een pensioensregeling, volledig betaald door Anago
• Ontwikkelingsmogelijkheden en een opleidingsbudget van 3% van je jaarsalaris
• Aanvulling tot 100% van het salaris voor betaald partner- en ouderschapsverlof
• Dagelijks een heerlijke verzorgde lunch op kantoor (tegen kleine bijdrage)
• Regelmatige teamuitjes, borrels, en activiteiten waarbij we regelmatig wat terug doen voor de maatschappij

Klaar om impact te maken?

Solliciteer direct via LinkedIn of door je motivatie en CV te sturen naar recruitment@anago.io

Neem vooral ook een kijkje op onze website om meer over ons te ontdekken.

Voor aanvullende informatie kun je 088-9900803 bellen.

We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!