Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt zowel verzenders als ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe problemen. In deze rol werk je nauw samen met interne en externe partijen, waarbij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid centraal staan. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeterkansen binnen onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan Sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een hecht en enthousiast team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met een oplossingsgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Goede computervaardigheden en nauwkeurige werkwijze.
• Proactief, klantgericht en sterk in het omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

Bij GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, draait alles om het zorgvuldig en efficiënt bezorgen van miljoenen pakketten per jaar. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons in voor een duurzamere toekomst, waarbij we verantwoordelijkheid nemen voor zowel het milieu als de maatschappij.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op samenwerking, innovatie en persoonlijke groei. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden een werkomgeving waar werkplezier en balans centraal staan. Hier werk je in een hecht team dat samen uitdagingen aangaat en successen viert.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht waarde hecht aan jouw groei en ideeën?