Telefoniste, Administratief MW

Jobomschrijving

Medewerker klantenservice

Neem jij ’s avonds thuis ook nog wel eens op met ‘goedemiddag, u spreekt met, waarmee kan ik u helpen’? Dan zijn wij op zoek naar jou! Werkgever is een toonaangevend bedrijf dat beveiligingsoplossingen biedt in een steeds complexere wereld. Duizenden medewerkers zijn elke dag in verschillende regio’s en vanuit verschillende expertises aan het werk om bij te dragen aan een veiligere maatschappij. Wie het algemene nummer van Werkgever in Nederland belt, komt uit op de afdeling Customer Care. Jij bent enthousiast, niet bang om een stapje extra te zetten en altijd klantgericht, en je weet als geen ander de informatie te vinden waar de beller naar op zoek is. Jij weet vragen snel te beantwoorden, mensen met elkaar in contact te brengen, te zorgen dat salesleads snel worden opgepakt en mee te helpen de kwaliteit te bewaken. Als visitekaartje kun je het diverse aanbod aan vragen goed beantwoorden, zodat iedere beller met een glimlach ophangt! Hoe ziet een dag eruit? Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met wat social talk met collega's. Kort daarop is je eerste call van de dag al binnen: één van onze klanten heeft een vraag over een factuur. Snel zoek je de klantgegevens op binnen de beschikbare systemen en kom je met een passend antwoord, waardoor de klant met een tevreden gevoel de telefoon ophangt! Tussendoor behandel jij de klantvragen die via e-mail zijn binnengekomen en de volgende call komt bij je binnen: deze beller wil een sollicitatie insturen en de beste weg hiervoor weten. Snel als jij schakelt, verwijs jij deze beller in één moeite door naar het juiste kanaal. Als eerste aanspreekpunt ben jij iedere dag een ontzettend belangrijk onderdeel van de organisatie! Customer Experience staat bij jou hoog in het vaandel, servicegericht werken is dan ook jouw kracht. Je leer

Opleiding

Niveau Mbo-algemeen

Overige

Talen: Engels, Engels

MBO+ werk- en denkniveau, ervaring in een klantgerichte omgeving(bij voorkeur callcenter of klantenservice),affiniteit met kantoor applicaties is een pré, goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in zowel het Ned.als in het Engels, Resultaatgericht, leergierig & verantwoordelijkheidsgevoel

Aanbod

Startsalaris tussen de € 2.400 en2.600 bruto per maand, plus vakantiegeld en AIP (bonusregeling), reiskostenvergoeding, pensioenregeling en eindejaarsuitkering; Een jaarcontract met regelmatige werktijden, mogelijkheden om door te groeien