Fulltime Customer Support Manager Material Services ...

Jobomschrijving

Productieplanner

Heb jij het in je om een ​​multidisciplinair team te leiden en de prestaties te optimaliseren om zakelijke doelen te bereiken? Onderzoek mogelijkheden voor verbetering en betrek belanghebbenden om de prestaties te optimaliseren. Treed op als het eerste aanspreekpunt voor interne en externe belanghebbenden. Sluit je aan bij onze klant en houd vliegtuigen in de lucht! Jouw baan in het kort: Als Customer Support Manager van Material Services ben je verantwoordelijk voor het dagelijks managen van een team van Customer Support Representatives, die zich bevinden op verschillende locaties en in verschillende landen. Jouw expertise zorgt ervoor dat je: - verantwoordelijkheid draagt voor de taken die aan je teamleden zijn toegewezen, om ervoor te zorgen dat de prestaties voldoen aan de serviceniveaus die zijn overeengekomen met de klant - prestaties stimuleert (OTD%, GM%, offertesuccespercentage) door middel van operationeel management en voortdurende verbetering, inclusief het rapporteren van prestaties aan interne en externe belanghebbenden - je team vertegenwoordigd tijdens (interdepartementale) vergaderingen/evenementen en actief betrokken bent bij Operations, Programs en commerciële belanghebbenden om de operationele prestaties van de Material Services-business te optimaliseren Het team: Je wordt een actief lid van het Material Services-team in Woensdrecht, Hoofddorp en Singapore. Je rapporteert aan het Hoofd van de Programma's. Je zult een team van 12+ Customer Support Representatives aansturen, terwijl je volledige kennis hebt van het ERP- en verkoopproces om procesverbetering te stimuleren en/of enkele van je teamleden te ondersteunen. Je zult nauw samenwerken met het team van Program Managers en Product Managers. Wat breng jij mee? Je hebt relevante (hands-on) technische ervaring en begrip van het productportfolio. Je hebt ook uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden en bent een uitstekende onderhandelaar. Bovendien heb je het vermogen