Voor een digitale klantportaalomgeving wordt een procesmanager gezocht die processen analyseert, verbetert en helpt borgen. De rol vraagt om verbinding tussen visie, beleid en uitvoering.

Binnen deze functie ligt de nadruk op het strategisch adviseren over informatie- en procesmanagement rond een klantportaal. Je bekijkt bestaande processen kritisch en onderzoekt hoe deze opnieuw kunnen worden ingericht met aandacht voor klantgerichtheid, digitale toegankelijkheid, efficiëntie en toekomstbestendigheid.

Je ontwikkelt een visie en roadmap voor procesmanagement en geeft richting aan de inrichting van het proceslandschap. Daarbij faciliteer je proceseigenaren, voer je regie op de processen en breng je kansen en risico’s in kaart voor het programmateam.

De functie kent een samenwerkingsgerichte werkomgeving waarin overleg op kantoor, hybride werken en online afstemming mogelijk zijn. Het gaat om een context waarin procesverbetering en veranderkracht centraal staan.

Profiel

Voor deze rol is een afgeronde hbo- of wo-opleiding relevant. Daarnaast is ervaring met procesanalyse en het herinrichten van processen belangrijk, bij voorkeur in combinatie met informatiemanagement en procesverandering.

Verder helpt het als je meerjarige werkervaring hebt, een klantgerichte visie meebrengt en bekend bent met Lean. Ook zijn overtuigingskracht, bestuurlijke sensitiviteit en goede mondelinge en schrifjke communicatie van belang.

Aanbod

De publicatie biedt een professionele functiecontext binnen een programma gericht op vernieuwing van een klantportaal. De exacte arbeidsvoorwaarden zijn niet vermeld in de beschikbare broninformatie.

Er is ruimte voor hybride samenwerken en afstemming met collega’s binnen een programmaomgeving.