met nummer , vormt de fonische ingang voor de hele gemeente. Alle ste lijns fonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. Het callcenter heeft als doelsing om % van deze gesprekken binnen seconden op te nemen en om de vraag van de klant meteen te beantwoorden in het eerste contact. Het team waar je in gaat werken

Werklocatie Stadhuisplein ,

Functiebeschrijving
Gemeente heeft voor alle burgervragen één ingang het . Hier komen fonische en digitale vragen binnen die kunnen verschillen in de zwaarte van de vraag. Het kan om verschillende soorten vragen gaan variërend van “ik wil een nieuw paspoort” en “aan welke criteria moet ik voldoen om in aanmerking te komen voor een uitkering”, tot “waar moet ik aan denken als ik een evenement wil organiseren” en “ik wil een huis verbouwen, welke vergunning heb ik daarvoor nodig”. Ook het ken van afspraken voor documenten (paspoort, rijbewijs enz.) is onderdeel van het werk. Bij het callcenter wordt de klantvraag getrechterd, geanalyseerd en vervolgens wordt de beller/ klant verder verwezen.

De vragen die niet beantwoord kunnen worden vanwege hun specialistische aard worden doorverbonden met de back-office van de betreffende afdeling. Wanneer de afdeling niet bereikbaar is of in gesprek worden er terugbelnotities geakt.

Jouw uitdaging is

• Zelfstandig fonisch (ondersteund door applicaties) infortie geven over wetjke, procedurele en inhoudelijke zaken met betrekking tot gemeenjke producten en diensten;
  
• Verzorgen van intakes en transacties (, e-il, Inwonersplein) voor een diversiteit aan gemeenjke producten en diensten;
  
• Fungeren als helpdesk voor fonische en digitale contacten door klachten, ideeën en suggesties aan te nemen en deze op de juiste plaats in de organisatie te bezorgen;
  
• Voor een aantal geldt je hebt fysiek klantcontact op het Inwonersplein. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast fonisch contact ook fysieke contacten afhandelt eil klantcontact. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast fonisch contact ook eilcontacten afhandelt.
  

Functie-eisen
Voor deze functie zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers met een dienstverlenende houding die goed kunnen functioneren in teamverband. Je staat open voor feedback en gaat hier actief mee aan de slag, daarnaast durf je ook collega's feedback te geven. Om voor deze functie in aanmerking te komen dien jij woonachtig te zijn in of directe omgeving. Daarbij beschik je over minial MBO+ of HBO werk/denkniveau en jaar recente werkervaring in een klantcontact functie.

• Flexibel beschikbaarheid gedurende kantoortijden van t/m vrij van - uur
  
• Je wordt tussen de - uur per week ingepland en dient of uur per week beschikbaar te zijn (andag verplicht)
  
• Een prettige en enthousiaste stem en goede beheersing van de se taal in woord en geschrift
  
• Je hebt algemene administratieve kennis en kan snel schakelen tussen verschillende computersystemen
  
• Vanwege hoge werkdruk en hectische omgeving is het nodig dat je hier goed mee om kan gaan
  
• Kennis van de gemeenjke organisatie, haar producten en diensten is een pré
  
• Kennis van applicaties zoals , Q-tic, is een pré
  

Arbeidsvoorwaarden
Contact met mensen, problemen oplossen, het visitekaartje zijn van een bedrijf, dat akt elke dag van een klantcontactmedewerker boeiend. Bij Employer Klantcontact doen we net dat beetje extra om de klantcontact baan te vinden die écht bij je past. En als we de perfecte tch hebben gevonden, houdt onze betrokkenheid niet op. We begeleiden je in jouw ontwikkeling en groei én doen er alles aan om te zorgen dat jij je happy voelt in je werk!

De Gemeente biedt een uitgebreid inwerktraject van een and. Je krijgt applicatietraining zodat je leert om met de schillende systemen () te werken en in de middag zal je veelal meeluisteren. Na ongeveer / weken ga je samen bellen en na weken zelfstandig. Iedere week is er een evaluatiemoment.

• Een leuke en afwisselende functie met zicht op langere termijn
  
• Bruto salaris van , per uur en doorgroeimogelijkheden o.b.v. cao
  
• Functie van - uur per week
  

Ben jij degene die wij zoeken? Wacht niet langer en ak er werk van! Solliciteer en kom werken via Employer Klantcontact en Employer vanuit het


Aanbevolen vacatures

  Nacido Detachering
Vandaag

  Employer
Vandaag

Unique
Vandaag

  Arvato
Vandaag

Zoetermeer   Employer
Vandaag

  Cirrus Staffing Services B.V.
dag geleden

Ontvang updates van Employer over vacatures

Vacature info Functie

Functiegroep

Aantal uren

• - uur

Dienstverband

• Vast

Opleidingsniveau

• MBO

Werkervaring

• Minder dan een jaar

Regio

• Noord-brabant

Branche

• Overheid/non profit