Medewerker fraude en operations Bedrijf Locatie LEEUWARDEN Dienstverband Full Time
Bedrijfsomschrijving

De behoort met ruim , miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van en hecht veel waarde aan ontwikkeling, voor klanten en voor jou als werknemer.
krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten.

Bij de staat het klantbelang centraal elke dag streven naar tevredenheid bij klanten door de best mogelijke producten en diensten aan te bieden. Betrokken, professioneel en transparant. De handelt integer en onderneemt duurzaam en maatschappelijk verantwoord.

Detectie
Binnen het team is het belangrijk dat klanten een positief gevoel overhouden over de wijze waarop de fraude is afgehandeld. Het actief snel en efficiënt detecteren van fraude en het geven van input voor het verbeteren van de detectieregels vormen het visitekaartje van het team Detectie.

Team detectie werkt in flexibele diensten. Dit betekent dat je soms ook ’s avonds tot u en in het weekend moet werken.

&
Het team is verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van fraudemeldingen en betwistingen met creditcards. Als medewerker bepaal je aan de hand van informatie van de klant en regelgeving wie de verantwoordelijke partij is bij het oplossen van een betwisting- of fraudetransacties; de klant of het bedrijf die de creditcardbetaling heeft ontvangen.

Wat bieden wij jou
- Bruto uurloon , en verhoging na kwalificatie vak volwassenheid
- Een parttime / fulltime baan van – uur per week
- Reiskostenvergoeding
- Werken voor een toonaangevende bank

Functieomschrijving

Jouw baan

Beschik jij over minimaal een HBO diploma? Heb jij affiniteit met IT gerelateerde fraude en ervaring met administratie? communicatief vaardig en beheers jij de Engelse taal goed?
Dan is uitzendbureau op zoek naar jou!

Voor , , is op zoek naar een enthousiaste en gedreven medewerker fraude en operations.

Werkzaamheden
Als medewerker fraude en operations word je afhankelijk van het werkaanbod ingezet bij de verschillende teams, Detectie en & , binnen de afdeling Fraude Operations.
De teams hebben een sleuol in het detecteren en afhandelen van fraudes cq betwistingen. Samen met de andere teams is de afdeling verantwoordelijk voor het beperken van de integrale fraudekosten.

gaat je bij de volgende teams bezighouden met de onderstaande werkzaamheden

Detectie
• Snel en efficiënt monitoren van alerts (systeemsignalen). Beoordelen van alerts en analyse hiervan door o.a. fonisch contact op te nemen met de klant die mogelijk betrokken is bij de case
• Vastsen of het fraude betreft en, waar nodig, de fraude duiden (bij complexe alerts eventueel in overleg met een ervaren medewerker)
• Nemen van adequate preventieve acties ter voorkoming van verlies en impact voor bank en klant
• Goed en accuraat vastleggen van fraudecases in systemen voor effectievere detectieregels en mogelijk nader onderzoek door achterliggende afdelingen
• Zorgen voor inzicht in fraude detectie en vertalen van dit inzicht in input voor verbetering van detectieregels en werkinstructies.

&
• Verwerken en vergoeden van creditcardfraudes die door team Detectie zijn onderkend of door de klant zijn gemeld
• Afhandelen en onderzoeken van klantbetwistingen (na creditcardbetaling door de klant)
• Het en (terughalen) van (fraude)bedragen bij andere bedrijven
• Zorgen voor inzicht in en dispute afhandeling en dit doorvertalen naar verbeterde (klant)processen

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature medewerker fraude en operations is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen
- beschikt over minimaal een HBO diploma
- hebt affiniteit met IT gerelateerde fraude
- hebt ervaring met administratieve werkzaamheden
- hebt kennis en ervaring met het MS Office pakket
- beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift
- hebt plezier en bent in staat om je te verdiepen in complexe regelgeving binnen het team & en deze toe te passen en te vertalen in een begrijpelijke taal naar de klanten toe

hebt bij voorkeur
- Ervaring met creditcard processen
- Ervaring of affiniteit met cybercrime en traditionele fraude
- Algemene en brede kennis van producten, processen- en systemen
- Ervaring met fonisch klantcontact

Herken jij jezelf in de volgende competenties?
- Hoge prestatiemotivatie
- Oog voor detail en accuratesse
- Stressbestendig
- Zelfstandig
- Multitasker/flexibel
- Klantgericht
- Communicatief vaardig

vacature
kunt op korte termijn starten. Heb jij interesse? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop .

De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die jij binnen enkele minuten via ontvangt
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
-Vestiging neemt contact op voor een fonisch of live interview bij
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
- Een uitgebreide screening maakt deel uit van het selectieproces

Staat deze vacature op Dan staat deze vacature nog open!

Bezoek voor meer informatie over de vacature Medewerker fraude en operations of solliciteer online op de vacature Medewerker fraude en operations .