Functieomschrijving Een parttime baan voor langere tijd mét een kosze opleiding tot klantadviseur, wie wil dit nu niet? UWV biedt je deze mooie kans! Het UWV wil iedere klant zo goed en snel mogelijk helpen. Zonder onnodige stappen en zonder de weg kwijt te raken. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV! Als callcenter medewerker bij het klantcontactcenter van het UWV help jij de klant die contact opneemt via de beschikbare kanalen fonie, internet, mail, chat en sociaal media. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. De klant krijgt ongeacht het kanaal waarlangs hij contact legt altijd een direct, juist en volledig antwoord op zijn vraag aangeboden. Jij weet als klantenservicemedewerker het contact effectief en efficiënt te laten verlopen. Kernactiviteiten

• Verstrekken van informatie op kwalitatieve en kwantitatieve wijze en registeren van contacten.
• Beantwoorden van vragen door de juiste informatie uit het systeem te halen en indien nodig verwijzen naar andere instanties.
• inzetten indien de klantvraag niet direct beantwoordt kan worden.
• Rapporteren van knelpunten in de dagelijkse werkzaamheden aan de leidinggevende.

Functie-eisen Voor de functie klantenservice medewerker bij het UWV in zoeken wij gemotiveerde en klantgerichte medewerkers die zich graag verder willen ontwikkelen. Inhoudelijke kennis over wetten en regelgeving is niet vereist, alles wat je moet weten staat in de systemen. Wel is het van belang dat je als klantadviseur bij het UWV goed kan schakelen tussen verschillende systemen. Daarnaast zijn de volgende zaken van belang

• Je functioneert op .
• Ervaring met fonische werkzaamheden of administratie. (pre)
• Je bent bereid - uur te werken gespreid over dagen gedurende openingstijden van ma-vrij tot uur. Je krijgt in deze functie en min-max contract, wat betekent dat jij geen keuze vrijheid hebt in het aantal uren dat je wilt werken. De werkgever plant jou tussen de - uur per week in en het werkrooster ontvang je . week van tevoren.
• Je hebt de intentie om voor een langere tijd voor het UWV te gaan werken.
• Je bent bereid om een MBO opleiding tot klantadviseur te volgen van . jaar. (zelfstudie)
• Je volgt zonder moeite protocollen en regels.

Bedrijfsprofiel UWV Klantencontact is één van de grootste fonische contact centers van . Naast fonisch contact behandelt het UWV ook vragen via mail, chat en social media. Je komt terecht op de afdeling klantenservice waar je je als callcenter medewerker bezig houdt met een professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen. De vragen die je gaat krijgen vanuit werknemers zijn erg afwisselend en uitdagend, je zult je dus geen dag vervelen! Wanneer je voor het UWV aan de slag gaat kom je te werken in een team van leuke collega's die hard werken maar zeker ook houden van een grapje. Omdat je werkt met wet- en regelgeving leer je heel veel over de verschillende procedures. Daarnaast biedt het UWV je de mogelijkheid om een én aansluitend een MBO diploma te halen in de richting van klantenservice. Werklocatie Cascadeplein , , Aanbod Het UWV biedt een uitgebreid inwerktraject van weken. Je krijgt een instroomopleiding van , week zodat je de basiskennis onder de knie krijgt en leert om met de verschillende systemen te werken. Daarnaast ga je in de opleiding oefenen met bellen, eerst samen en vervolgens zelfstandig. Nadat je maanden werkzaam bent voor het UWV mag je gaan Employeren aan de opleiding tot klantadviseur. Je gaat natuurlijk werken voor het UWV als klantenservice medewerker maar wij als Employer Klantcontact blijven betrokken bij je carrière. We begeleiden je in jouw ontwikkeling en groei én doen er alles aan om te zorgen dat jij je happy voelt in je werk!

• Verschillende Employerdata , en ;
• Een leuke en afwisselende baan voor langere tijd;
• Kosze opleiding tot klantadviseur van . jaar;
• Reiskostenvergoeding vanaf kilometer, conform CAO van het UWV;
• Bruto salaris van € , bruto per uur en daarnaast uitkering van e maand;
• Jaarlijkse verhoging bij goed functioneren en tevens promotie bij uitbreiding skills;
• Kans om door te groeien op langere termijn.

degene die wij zoeken? Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Employer Klantcontact en Employer vanuit het !